2024年的夏天，在40度的高溫天氣下，中浩云小區(qū)的電梯機(jī)房變身“桑拿房”，“中暑”罷工，電梯停擺。小區(qū)維修電話被打爆，物業(yè)忙成“救火隊”。家住12樓的王阿姨至今仍心有余悸地說到：“去年夏天送孫子去上暑托班，電梯突然壞了，帶著小孩爬了12層樓，衣服都濕透了！”面對這樣的棘手事，中浩云居民區(qū)黨總支通過黨建引領(lǐng)“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力，將“黨建+物業(yè)+服務(wù)”理念融入社區(qū)治理，持續(xù)擦亮小區(qū)幸福、活力底色。

去年盛夏，中浩云小區(qū)居民王阿姨帶著孫子被困停運(yùn)電梯的經(jīng)歷，成了整個社區(qū)的痛點。持續(xù)高溫讓21棟樓的電梯機(jī)房變身"蒸籠"，物業(yè)維修電話被打爆，12層樓成了許多老人不敢觸碰的"天梯"。面對這樣的棘手事，中浩云居民區(qū)黨總支通過黨建引領(lǐng)“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力，將“黨建+物業(yè)+服務(wù)”理念融入社區(qū)治理，持續(xù)擦亮小區(qū)幸福、活力底色。

紅色引擎破解電梯困境

為解決“夏季電梯易故障”這一難題，中浩云居民區(qū)黨總支主動跨前、業(yè)委會主動擔(dān)當(dāng)，在共同調(diào)研中發(fā)現(xiàn)。“這不僅是技術(shù)問題，更是治理機(jī)制問題?！本用駞^(qū)黨總支書記肖靜在“三駕馬車”會議上指出。

于是，黨總支利用“紅色議事廳”平臺，召開三方聯(lián)席會議。中環(huán)陸家嘴物業(yè)積極配合中浩云業(yè)委會啟動業(yè)主大會，在樓棟志愿者的協(xié)助下，業(yè)委會開展全小區(qū)征詢工作。中環(huán)陸家嘴物業(yè)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢提供機(jī)房空調(diào)加裝改造方案。5月，該項目開箱高票通過；6月，中環(huán)陸家嘴物業(yè)公司黨支部成立“項目突擊隊”，協(xié)調(diào)督促供應(yīng)商加急施工，提前完成了小區(qū)共21棟樓電梯機(jī)房的空調(diào)加裝改造，并建立定期維保反饋機(jī)制，確保電梯在高溫天氣下運(yùn)行“零事故”。

雙向服務(wù)彰顯幸福指數(shù)

得益于電梯的解決思路，“主動應(yīng)對”成為物業(yè)獲得居民認(rèn)可的“治理密碼”。物業(yè)全方位提升“主動治理”能力，業(yè)委會默契配合，從居民需求中找準(zhǔn)服務(wù)坐標(biāo)，用“雙向服務(wù)”作答，打響一場接一場的“服務(wù)提升戰(zhàn)”，形成居民點單——物業(yè)響應(yīng)的治理模式。

定期的規(guī)范修剪，大幅度提升了小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，推動社區(qū)環(huán)境更加宜居。同時，業(yè)委會和物業(yè)將探索建立“居民評議”機(jī)制——邀請“社區(qū)五張網(wǎng)”力量參與監(jiān)督從雜草清理到花木修剪的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交給居民“打分”，放大“物業(yè)+服務(wù)”的雙向效應(yīng)，讓居民群眾的安全感、滿意度更可感、可知、可及。

多元共治提升治理效能

在中浩云小區(qū)，物業(yè)承擔(dān)著“社區(qū)管家”的職責(zé)，依托“物業(yè)+服務(wù)”平臺，把各方資源巧妙串聯(lián)成圈，以共治服務(wù)推動基層治理提質(zhì)升級。居委會的黨員志愿者、周邊商鋪的老板、社區(qū)衛(wèi)生站的醫(yī)生，都成了物業(yè)的“最佳合伙人”——樓道整治時，物業(yè)不僅做好日常巡查，還發(fā)動商鋪老板當(dāng)起“文明停車勸導(dǎo)員”，號召黨員志愿者開展“敲門行動”，更引入智能充電設(shè)施解決電動車停放難題。

“物業(yè)+”的共治模式，讓原本棘手的樓道安全問題迎刃而解。未來，社區(qū)將統(tǒng)籌運(yùn)用“物業(yè)+周邊資源”，通過物業(yè)聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生站送醫(yī)上門，對接超市開通“一鍵配送”，為老人提供代配藥服務(wù)等，讓物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)單一“管物”向集約服務(wù)“增值升級”，推動服務(wù)群眾的“一公里”向“最后100米”延伸拓展。

原標(biāo)題：《從“被動搶修”到“主動治理”，“物業(yè)+服務(wù)”應(yīng)對電梯“中暑”有良方》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報 解敏