物業(yè)秩序維護(hù)崗位職責(zé)及崗位規(guī)程

道口崗

一、崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出的驗(yàn)證登記，引導(dǎo)車輛有序出入，保障道路通道暢通無阻；

(2)負(fù)責(zé)物品進(jìn)出小區(qū)的核實(shí)、驗(yàn)證、登記、放行工作；

(3)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，維護(hù)各出入口的公共秩序，直到警報(bào)解除；

(4)認(rèn)真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。

二、崗位規(guī)程

(1)當(dāng)有車輛即將進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即向來車司機(jī)敬禮，并指揮其停車驗(yàn)證；

(2)驗(yàn)證后，確認(rèn)為業(yè)主、使用人或持有相關(guān)證件者時(shí)，開啟道閘予以放行；

(3)若是外來車輛，應(yīng)禮貌詢問意圖和去向，并通過控制中心與相關(guān)業(yè)主或單位確認(rèn)，同時(shí)在《車輛出入登記表》上記錄，發(fā)放車輛臨時(shí)出入卡后，予以放行；

(4)裝修、施工等車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏秩序維護(hù)員協(xié)助，指定停放和裝卸地點(diǎn)，不得妨礙其他車輛正常通行；

(5)對搬出或運(yùn)出小區(qū)的物品，應(yīng)核查由客戶服務(wù)中心簽發(fā)的《放行條》上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記業(yè)主身份證、車輛號碼后方可放行。

(6)如遇緊急情況，如出現(xiàn)匪情、火警等，應(yīng)把好大門關(guān)，維護(hù)各出入口公共秩序，引導(dǎo)處警單位進(jìn)入，直到警報(bào)解除。

大堂崗

一、崗位職責(zé)

(1)熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)客戶的基本情況；

(2)嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員出入大廈驗(yàn)證、登記程序；

(3)監(jiān)控大堂、電梯廳及大廈各疏散通道和樓梯的情況，保持暢通和正常秩序；

(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品出入驗(yàn)證、登記程序；

(6)認(rèn)真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。

二、崗位規(guī)程

1．人員出入管理

(1)大堂秩序維護(hù)員必須熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主或相關(guān)單位及單位職員的基本情況；

(2)人員進(jìn)出時(shí)應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)相關(guān)證件，如：出入卡、業(yè)主卡、工作證等；

(3)來訪人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)禮貌接待，請來訪人員說明來意；并及時(shí)與相關(guān)業(yè)主、單位聯(lián)系確認(rèn)。核實(shí)清楚后，在《來訪人員進(jìn)出登記表》上進(jìn)行登記，并查驗(yàn)有效證件后方可放行；（有效證件包括身份證、暫住證、護(hù)照、學(xué)生證等）

(4) 若來訪者不愿出示證件登記的，應(yīng)耐心解釋，勸說其履行來訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應(yīng)通知巡邏秩序維護(hù)員將其帶離本大廈；對強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，并做好記錄。

(5) 維護(hù)大堂、電梯廳及通道的正常秩序。發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況和人員時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以制止。

(6) 裝修施工人員進(jìn)出時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)對其所持《施工卡》或有效證件等進(jìn)行核對，并指揮其有秩序地從指定通道進(jìn)出。

(8)若遇老弱病殘或手提重物的客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助。

2．物品放行管理

(1)大廈內(nèi)進(jìn)出的物品，應(yīng)憑客戶服務(wù)中心開具的《放行條》進(jìn)出；

(2)大堂秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)核對《放行條》與進(jìn)出的物品是否相符，核對后方可放行，并對進(jìn)出的物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

巡邏崗

一、崗位職責(zé)

(1)熟悉巡查區(qū)域的環(huán)境狀況，掌握巡邏路線，做好巡邏記錄工作；

(2)維護(hù)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序，保持通道、道路暢通。

(3)巡查公共部位設(shè)備設(shè)施、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

二、崗位規(guī)程

(1)根據(jù)建筑區(qū)劃的實(shí)際情況，制定巡邏路線，重點(diǎn)是監(jiān)控的盲點(diǎn)和死角，巡邏路線應(yīng)不定期地修改。巡邏時(shí)應(yīng)隨身攜帶《值班交班記錄表》，

(2)對各重點(diǎn)部位、消防設(shè)施、公共設(shè)施、照明設(shè)備、外墻立面、標(biāo)識標(biāo)牌等進(jìn)行仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)問題，詳細(xì)記錄，并立即通知相關(guān)部門處理；

(3)對監(jiān)控?cái)z像鏡頭進(jìn)行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮擋物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確。

(4)在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時(shí)，應(yīng)立即制止，并在《值班交班記錄表》上詳細(xì)記錄；

(5)對道路上的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)亂停亂放、堵塞消防通道等行為時(shí)，應(yīng)立即制止，并做好記錄。

(6)對于形跡可疑的人員，應(yīng)主動(dòng)禮貌詢問其去向和意圖，并及時(shí)通知監(jiān)控中心進(jìn)行追蹤監(jiān)控并進(jìn)一步進(jìn)行觀察。對于三無、推銷、擺攤設(shè)點(diǎn)人員，應(yīng)將其帶離建筑區(qū)劃。

(7)如遇可疑人員不愿出示證件，蠻橫無理的，應(yīng)耐心解釋勸說。對不聽勸阻、強(qiáng)行使用暴力闖入、嚴(yán)重?cái)_亂秩序的，立即通知隊(duì)友協(xié)助將其帶離小區(qū)，必要時(shí)送交派出所處理，然后在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。

（8）巡邏時(shí)，若遇老弱病殘或手提重物的客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助。

車場崗

一、崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)維護(hù)車場車輛停放秩序和公共秩序；

（2）收費(fèi)崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停放車輛的車位停放服務(wù)費(fèi)；

（3）負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車輛的進(jìn)出。

二、崗位規(guī)程

（1）當(dāng)車輛進(jìn)入車場時(shí)，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引導(dǎo)車輛正確停放，并提醒車主關(guān)好車門、車窗，貴重物品隨身帶走；

（2）車輛出場時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對出場的車輛和車主。若對出場車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)禮貌詢問，并與車主聯(lián)系確定，核對駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)車主與駕駛?cè)藛T不符，不予放行，立即通知服務(wù)中心和巡邏秩序維護(hù)員到場處理，并在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。

（3）對于臨時(shí)停放車輛，進(jìn)場時(shí)應(yīng)發(fā)放停車憑證，離場時(shí)收回憑證，并按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)，出具相應(yīng)的發(fā)票；

（4）車場崗應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車，應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生。

（5）巡查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉門窗或漏水、漏油等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并上報(bào)服務(wù)中心及時(shí)處理，然后在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。

(6)定期檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，并作好記錄。

監(jiān)控崗

一、崗位職責(zé)

(1)熟悉各類監(jiān)控設(shè)備及報(bào)警系統(tǒng)的使用和操作；

(2)熟悉大廈周邊區(qū)域以及大廈內(nèi)各監(jiān)控設(shè)備安裝的位置，掌握大廈監(jiān)控盲點(diǎn)方位以及巡邏人員巡邏路線；

(3)通過監(jiān)控設(shè)施密切監(jiān)控各區(qū)域情況，做好監(jiān)控記錄工作；

(4)在發(fā)生火警、匪警或其他險(xiǎn)情時(shí)，負(fù)責(zé)查看、報(bào)告、處理；

(5)認(rèn)真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整。

二、崗位規(guī)程

(1)值班秩序維護(hù)員應(yīng)通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)視電梯、通道、廣場等區(qū)域。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏隊(duì)員前去處理；

(2)嚴(yán)密監(jiān)視消防報(bào)警系統(tǒng)和紅外線報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警后確定位置并立即通知巡邏秩序維護(hù)員前往查看。確認(rèn)為誤報(bào)后立即消除，重新恢復(fù)監(jiān)控功能；確認(rèn)為有效警告后，按相關(guān)處置預(yù)案處理，并在《值班交班記錄表》上記錄。

(3)監(jiān)控各區(qū)域的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員前往處理，并詳細(xì)敘述人員特征、行跡方向等，并在《值班交班記錄表》上進(jìn)行詳細(xì)記錄。

(4)對轄區(qū)道路、停車場實(shí)施監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，堵塞行車通道、消防通道或在非停車位停放車輛，應(yīng)及時(shí)呼叫巡邏人員進(jìn)行糾正，并做好記錄。

（5）發(fā)生火警、匪警或其他險(xiǎn)情時(shí)，立即通知相關(guān)處警單位，并密切監(jiān)視、做好相關(guān)記錄。