物業(yè)費(fèi)不僅是維系小區(qū)日常運(yùn)營(yíng)與管理的血脈，是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升的保障，更是構(gòu)建和諧宜居環(huán)境不可或缺的經(jīng)濟(jì)支柱。

然而，不少小區(qū)都普遍存在物業(yè)費(fèi)難收取的問(wèn)題，業(yè)主與物業(yè)往往站在各自立場(chǎng)，各執(zhí)一詞，矛盾糾紛激烈。

業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)一般存在共性，多與權(quán)責(zé)范圍不清晰、物業(yè)服務(wù)不到位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等有關(guān)。

若不及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，長(zhǎng)期物業(yè)費(fèi)繳納不足，會(huì)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降→業(yè)主訴求意見(jiàn)增多→業(yè)主物業(yè)矛盾加劇→業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)…周而復(fù)始，形成惡性循環(huán)。

更甚于出現(xiàn)物業(yè)退場(chǎng)，小區(qū)面臨無(wú)人管的局面。

（圖片源于芒果都市）

（如圖）某萬(wàn)人小區(qū)，六成業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)無(wú)奈撤出后，小區(qū)所有公共設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)都處于停滯狀態(tài)，垃圾堆砌臭味熏天，路燈電梯無(wú)法運(yùn)行……

短短幾天，居民們大量投訴到社區(qū)，社區(qū)和相關(guān)部門需要一邊安撫居民，一邊協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行問(wèn)題解決。

可見(jiàn)，物業(yè)費(fèi)欠繳，不僅損害的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益，更是直接侵害了業(yè)主自身的幸福家園生活，影響和諧美好的社區(qū)生態(tài)建設(shè)。

如何才能跳出循環(huán)，構(gòu)建小區(qū)居民與物業(yè)之間和諧雙贏的共處局面？物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以結(jié)合信息化手段，從多方面入手：

收費(fèi)難、尋根源

通過(guò)多樣化途徑，如線上問(wèn)卷調(diào)查、電話深入溝通、親自上門訪問(wèn)等方式，全面而細(xì)致地探究問(wèn)題根源所在，秉持積極的態(tài)度參與協(xié)商過(guò)程。

耐心傾聽(tīng)業(yè)主所反饋的意見(jiàn)與不滿，進(jìn)行有效溝通疏導(dǎo)形成解決方案，同時(shí)，對(duì)于業(yè)主一些常見(jiàn)的認(rèn)知誤解，采取積極主動(dòng)的策略，注重情感共鳴，與業(yè)主進(jìn)行耐心交談，以事實(shí)為依據(jù)、以理服人。

業(yè)主常見(jiàn)認(rèn)知誤區(qū)：

• 未入住未享受服務(wù)拒繳：《民法典》內(nèi)容規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)?！?/p>

• 房屋質(zhì)量問(wèn)題拒繳： 商品房存在質(zhì)量問(wèn)題是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的商品房買賣合同糾紛，而不屬于業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)服務(wù)合同糾紛。

• 對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿拒繳：業(yè)主有權(quán)就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容直接與物業(yè)公司進(jìn)行溝通和交涉，以尋求改善。然而，這種不滿不應(yīng)成為業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)用的正當(dāng)理由。

合理手段、合法追繳

及時(shí)且正確地通知業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)用，既體現(xiàn)了物業(yè)公司專業(yè)細(xì)致的管理能力，也彰顯了對(duì)每位業(yè)主權(quán)益的尊重與關(guān)懷。物業(yè)公司可以：

發(fā)放催繳通知書：物業(yè)公司可以通過(guò)線上智慧物業(yè)平臺(tái)的消息/短信提醒、或線下向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知書，明確告知欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間以及可能產(chǎn)生的滯納金等后果。

公示欠費(fèi)信息：在小區(qū)公告欄或通過(guò)智慧物業(yè)平臺(tái)公示欠費(fèi)業(yè)主的信息，增加其社會(huì)壓力，促使其盡快支付物業(yè)費(fèi)。（在遵守相關(guān)隱私保護(hù)規(guī)定，不泄露業(yè)主個(gè)人隱私信息前提下進(jìn)行）

法律訴訟：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同約定履行服務(wù)，而業(yè)主因個(gè)人原因，故意拖欠不繳納管理費(fèi)，且經(jīng)多次催繳無(wú)效的，物業(yè)公司可到當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行群體起訴。

提升管理、創(chuàng)新服務(wù)

緊跟時(shí)代發(fā)展與用戶需求，借助智慧物業(yè)平臺(tái)工具，不斷優(yōu)化管理方式，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，是提升業(yè)主繳費(fèi)積極性根本方式。

服務(wù)信息公開(kāi)制度：實(shí)行服務(wù)公開(kāi)，信息透明，如：物業(yè)服務(wù)公開(kāi)、物業(yè)合同公開(kāi)、公共收益公開(kāi)等，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的信任感與認(rèn)同感，同時(shí)，物業(yè)服務(wù)信息的數(shù)據(jù)化記錄，也便于物業(yè)內(nèi)部記錄、查找、數(shù)據(jù)整合。

開(kāi)放社群互動(dòng)與溝通：通過(guò)公告發(fā)布、收集業(yè)主意見(jiàn)、組織社區(qū)活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主、物業(yè)企業(yè)之間的互動(dòng)與溝通，提高業(yè)主的參與度和歸屬感。

數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)反饋：通過(guò)智慧物業(yè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、人員工作效率、報(bào)事報(bào)修指派等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提升服務(wù)管理效率。

立足行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，物業(yè)費(fèi)的繳納，其實(shí)并不僅屬于業(yè)主與物業(yè)間的利益糾紛，更事關(guān)著社區(qū)生態(tài)的和諧穩(wěn)定以及城市居民的幸福感。需要物業(yè)行業(yè)多方主體都應(yīng)共同參與，協(xié)同打造美好城市家園。

萬(wàn)家美慧城市級(jí)智慧物業(yè)平臺(tái)，不僅打破了常規(guī)智慧物業(yè)服務(wù)桎梏，切實(shí)滿足業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等多方參與者的多元化需求。

更以創(chuàng)新前沿的發(fā)展服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)各方主體參與到智慧化物業(yè)管理服務(wù)中來(lái)，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)大數(shù)據(jù)的鮮活流通共享，助力打造現(xiàn)代化智慧物業(yè)發(fā)展新局面。

平臺(tái)包含：業(yè)主家園平臺(tái)、物業(yè)監(jiān)管平臺(tái)、物業(yè)項(xiàng)目平臺(tái)、物業(yè)企業(yè)平臺(tái)、物業(yè)智聯(lián)平臺(tái)、社區(qū)生活平臺(tái)六大板塊。