物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷模板
2025-11-27 14:26:38
admin
物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
您好！非常感謝您一直以來對(duì)物業(yè)工作的支持與配合，為了進(jìn)一步提高項(xiàng)目品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為您和您的家人創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，希望能得到您的寶貴意見和建議，我們將在今后的實(shí)際工作中努力改進(jìn)和提高，請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)作評(píng)價(jià)，謝謝！
*1. 您居住的樓幢、房號(hào)是？（例：1-101）*5. 您的入住時(shí)間是多長(zhǎng)？*6. 您對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)人員的滿意度是？（包含客服人員儀容儀表、禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、回復(fù)處理的及時(shí)性等）*7. 您對(duì)物業(yè)秩序維護(hù)的滿意度是？（包含安管人員行為舉止、門崗服務(wù)禮儀、物品放行管理、車輛進(jìn)出管理和停放秩序、日常巡查工作、24小時(shí)監(jiān)控等）
*8. 您對(duì)物業(yè)的治安及安全管理的滿意度是？（包含無關(guān)外來車輛進(jìn)入、閑雜人員出入、矛盾化解處理、治安事件控制、消防設(shè)備完好、高空拋物管控等）*9. 您對(duì)保潔服務(wù)的滿意度是？（包含清潔人員儀容儀表、禮儀禮貌、電梯及樓道內(nèi)保潔狀況、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況、生活垃圾的及時(shí)清理情況、四害（鼠、蟑螂、蚊、蠅）消殺是否及時(shí)等）*10. 您對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的滿意度是？（包含綠化整體觀感、枯萎植物及時(shí)補(bǔ)栽更換、綠化植物生長(zhǎng)狀態(tài)、綠化病蟲害防治）*11. 您對(duì)維修服務(wù)的滿意度是？（包含上門服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范、維修跟進(jìn)及時(shí)性及維修效果、各項(xiàng)公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及功能完好等）*12. 您對(duì)物業(yè)突發(fā)事情處理滿意度是？（包含突發(fā)電梯故障、臺(tái)風(fēng)暴雨天氣指引、水管爆裂、緊急停電、管道堵塞、市政設(shè)備維修通知等）
*13. 您對(duì)小區(qū)公共服務(wù)信息發(fā)布的滿意度是？(包含小區(qū)管理服務(wù)信息及時(shí)發(fā)布、對(duì)停水/停電等公共事務(wù)的及時(shí)告知、安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等）*14. 您對(duì)社區(qū)文化服務(wù)的滿意度是？（社區(qū)整體文化氛圍、社區(qū)文化活動(dòng)頻次、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容及效果、鄰里關(guān)系和諧等）*15. 您對(duì)于物業(yè)服務(wù)總體滿意程度如何？*16. 和去年相比，總體上您覺得小區(qū)物業(yè)的表現(xiàn)是？*17. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的其他意見和建議：
