2025年11月6日，

業(yè)主不同意通過人臉識別驗證出入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)提供其他合理、便捷的驗證方式

——江某訴某物業(yè)公司排除妨害糾紛案

案涉小區(qū)業(yè)委會為提升小區(qū)智慧化管理水平、增強小區(qū)安全保障，在該小區(qū)前、后門安裝了人臉識別門禁系統(tǒng)，并交由某物業(yè)公司進行管理。

此后，該小區(qū)業(yè)主進入前門或出入后門只能通過人臉識別驗證開門。

該小區(qū)業(yè)主江某認(rèn)為將人臉信息錄入小區(qū)門禁系統(tǒng)或?qū)ζ錂?quán)益造成侵害，故拒絕錄入。

后因門禁系統(tǒng)限制，江某進出小區(qū)或是請求保安開門，或是跟隨其他業(yè)主，極為不便。

經(jīng)與某物業(yè)公司協(xié)商未果，江某訴至法院，請求某物業(yè)公司拆除人臉識別門禁系統(tǒng)、消除限制。

審理法院認(rèn)為，案涉小區(qū)為安全管理設(shè)置人臉識別門禁系統(tǒng)，目的合法。

但在業(yè)主明確拒絕提供個人信息的情況下，某物業(yè)公司將人臉識別作為出入小區(qū)的唯一驗證方式，侵害了業(yè)主對個人信息處理的決定權(quán)，對業(yè)主出入小區(qū)造成障礙。

在此前提下，物業(yè)服務(wù)人有義務(wù)提供刷卡等合理替代驗證方式保障通行。

經(jīng)審判人員釋法明理，某物業(yè)公司已通過增設(shè)刷卡、按鍵等替代驗證方式保障業(yè)主正常通行，人臉識別門禁系統(tǒng)不再對江某構(gòu)成妨害，故審理法院對江某拆除人臉識別門禁系統(tǒng)、消除限制的訴訟請求不予支持。

國家支持研究開發(fā)和推廣應(yīng)用安全、方便的電子身份認(rèn)證技術(shù)，但物業(yè)服務(wù)人及其他建筑管理人在積極應(yīng)用人臉識別技術(shù)的同時，應(yīng)注意不得侵害業(yè)主對其個人信息的處理所享有的知情權(quán)、決定權(quán)等合法權(quán)益。

能夠通過其他非人臉識別技術(shù)手段實現(xiàn)相同目的或達(dá)到同等要求的，不得將人臉識別技術(shù)作為唯一驗證方式。