一、開場：表達理解與尊重

“X先生/女士您好！非常感謝您主動聯系，也理解您長期不在家，可能覺得沒享受到服務，希望費用上能有所減免，這個心情我們完全理解?！?/span>

二、說明政策：引用法規(guī)+合同依據

“不過根據《民法典》第944條的規(guī)定，只要物業(yè)公司按合同提供了服務，業(yè)主是不能以‘沒住’‘沒用’為由拒交或要求減免物業(yè)費的。

因為我們服務的對象是整個小區(qū)的公共區(qū)域和共用設施——比如電梯、樓道、綠化、監(jiān)控、消防、安保這些，不管您住不住，它們每天都在運行和維護，成本是持續(xù)發(fā)生的。”

三、澄清誤區(qū)：解釋“服務不因空置而停止”

“其實即使您家里沒人，我們的保潔每天打掃樓道，保安24小時巡邏，工程師傅定期檢查水電井和電梯，這些都是在為您家的房產安全和保值默默守護?！?/span>

四、提供替代關懷（體現溫度）

“雖然費用不能減免，但如果您方便的話，可以告訴我們房屋空置的時間段，我們可以：

• 定期幫您查看門口是否有異常；
• 遇停水停電或極端天氣時優(yōu)先通知您；
• 有重要信件或包裹也可暫時幫您留意（需提前登記）?！?/span>

五、結尾：溫和提醒 + 開放溝通

“所以物業(yè)費還是需要正常繳納的，也避免后續(xù)產生滯納金或影響信用記錄。

當然，如果您對服務有任何建議，或者未來返住需要協助，隨時找我！我們一直都在?！?/span>

注意事項：

• 避免說

  “規(guī)定就是規(guī)定，不能減?！?/span>（顯得冷漠）
  
  

• 推薦說

  “很抱歉這次沒法滿足您的減免請求，但我們一定盡力在其他方面為您提供便利?！?/span>
• 若業(yè)主情緒激動，可補充：“我特別理解您的想法，很多業(yè)主都問過類似問題。要不我發(fā)您一段法規(guī)原文和我們服務清單？您看看是否清楚些？”

來源：物業(yè)觀察