一、立即響應(yīng)，核實情況

• 5分鐘內(nèi)派員到場

  接到投訴后，保安或客服人員應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，確認是否確實存在占用行為。

• 記錄信息

  拍照取證（包括占用車輛車牌、車位編號、周圍環(huán)境），登記時間、車主信息（如有）、業(yè)主訴求等。

二、聯(lián)系占用車主，勸導(dǎo)挪車

• 通過系統(tǒng)查詢車主信息

  利用小區(qū)車輛登記系統(tǒng)、門禁記錄或車牌識別系統(tǒng)查找車主聯(lián)系方式。

• 禮貌溝通

  致電或上門通知占用車主，說明該車位為他人產(chǎn)權(quán)/租賃車位，請其盡快挪車（建議給予30分鐘至1小時合理時間）。

• 張貼《違規(guī)停車告知單》

  若無法聯(lián)系車主，在車輛明顯位置放置溫馨提示：“您的車輛已占用私人車位，請速聯(lián)系物業(yè)挪車，以免造成不便?！?/span>

三、提供臨時解決方案

• 若業(yè)主急需停車，可引導(dǎo)其暫時停入小區(qū)預(yù)留的應(yīng)急臨時車位（如有）；
• 對因車位被占產(chǎn)生額外停車費用的業(yè)主，可協(xié)助開具情況說明，便于其后續(xù)維權(quán)索賠。

四、加強管理與預(yù)防措施

• 完善標(biāo)識

  在私家車位地面噴涂車牌號，設(shè)置“私家車位 禁止占用”警示牌；

• 推廣物理防護

  鼓勵業(yè)主安裝地鎖、錐桶等防占裝置，物業(yè)可提供安裝指導(dǎo)或團購服務(wù)；

• 強化巡查

  增加保安對地下車庫、重點區(qū)域的巡邏頻次，尤其在早晚高峰時段；

• 技術(shù)防控

  推動升級智能道閘系統(tǒng)，實現(xiàn)“車牌綁定車位”，非授權(quán)車輛無法進入專屬區(qū)域。

五、對屢教不改者采取進一步措施

• 建立違停記錄檔案，對多次占用他人車位的車輛進行重點監(jiān)控；
• 在業(yè)主群或公告欄匿名公示高頻違停車輛（隱去個人信息），借助社區(qū)輿論約束；
• 若車主拒不配合、態(tài)度惡劣，物業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主報警（122或110），由交警或民警介入處理；
• 必要時，引導(dǎo)業(yè)主通過法律途徑維權(quán)（如起訴侵權(quán)人要求停止侵害、賠償損失）。

六、明確自身責(zé)任邊界

根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十五條及《民法典》第二百八十五條：

• 物業(yè)公司有義務(wù)維護小區(qū)公共秩序和停車管理；
• 若物業(yè)服務(wù)合同中明確包含“車位管理”職責(zé)，而物業(yè)未盡到合理管理義務(wù)（如長期放任亂停、無巡查、無標(biāo)識），則可能需承擔(dān)違約或部分過錯責(zé)任；
• 但物業(yè)無執(zhí)法權(quán)，不能擅自鎖車、拖車或損壞他人車輛，否則可能反被追責(zé)。

正確做法：積極協(xié)調(diào) + 留存證據(jù) + 引導(dǎo)合法維權(quán)

七、后續(xù)跟進與反饋

• 向投訴業(yè)主反饋處理結(jié)果，表達歉意與重視；
• 定期匯總車位占用投訴數(shù)據(jù)，向業(yè)委會或街道匯報，推動制定《小區(qū)停車管理規(guī)約》；
• 組織普法宣傳，提升業(yè)主“私家車位受法律保護”的意識。

關(guān)于規(guī)范使用私家車位的友情提醒

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

您好！

近期物業(yè)服務(wù)中心接到多位業(yè)主反映，部分私家車位被非產(chǎn)權(quán)人車輛占用，影響了車位業(yè)主的正常停車權(quán)益，也容易引發(fā)鄰里糾紛。

為營造有序、公平、和諧的停車環(huán)境，特此溫馨提醒：

?? 請勿占用他人私家車位。私家車位屬于業(yè)主個人產(chǎn)權(quán)或長期租賃權(quán)益，未經(jīng)允許擅自停放屬侵權(quán)行為；
?? 如臨時誤停，請在看到挪車通知后第一時間配合移車；
?? 建議車位業(yè)主在車位顯著位置張貼專屬車牌號標(biāo)識，便于識別；
?? 物業(yè)將加強巡查，對屢次占用他人車位且拒不配合的車輛，將采取鎖車、上報交管部門或納入小區(qū)違停記錄等措施。

感謝您的理解與支持！讓我們共同守護家園秩序，彼此尊重，和睦相處。

如有車位被占，請及時聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心：??XXXX-XXXXXXX
24小時服務(wù)，我們一直在您身邊！

XX物業(yè)服務(wù)中心
2025年11月25日