催費對象

每次都說會來交費，卻總不來的業(yè)主。

催費話術(shù)

您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費了，大老遠的。

像您平時比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個還比較方便??？

您好，打擾您了，我來跟您確認一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。（針對曾答應(yīng)說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）

您好，剛財務(wù)通知我，您的物業(yè)費還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問題？（答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）

催費對象

曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主。

催費話術(shù)

我今天看到您的報修，家里的下水道堵塞了啊?，F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？

您好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機是XXXX，現(xiàn)在我們小區(qū)里準備舉行XX活動，我看您家里有老人/小孩，有時間可以過來參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的?！?/span>

您好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動，您可以體驗一下，也給我們反饋反饋意見，您見多識廣肯定比我們想得周到。

催費對象

因房屋問題拒交物業(yè)費的客戶。

催費話術(shù)

您好，關(guān)于XX整改問題，我們會從整改進度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請您放心。

同時，對于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會協(xié)助您解決這類問題。

對于整改過程，我們將隨時與您保持溝通。

您好，這個事情，小X肯定會盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對的，也希望您能配合我們。

催費對象

欠費時間較短，平日聯(lián)系多，彼此認識的業(yè)主。

催費話術(shù)

我知道您不是有意欠費，只是前幾天上司當著部門所有同事的面，提到我負責(zé)的片區(qū)收費率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響。

連我也開始懷疑自己的工作能力了。

說實話，我知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。

每次給您電話通知繳費，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

今天早上，我們部門開會，因為收費問題，我還挨批來著。

催費對象

能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時間來交費等為原因拖欠費用，且遲遲不露面，不交費的客戶。

催費話術(shù)

車管員/門崗：您好，很久沒見你回來了。工作很忙吧！對了提醒您一下，物業(yè)費每月15日交，別搞忘了喲！　

前臺：您好，物管軟件顯示您X月物業(yè)費暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了??？

上門收費：您好，因為您最近比較忙，沒時間去客戶中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來。

催費對象

部分業(yè)主針對某一個自身認為不公平或不合理的問題拒交物業(yè)費（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通（我方無責(zé)時），或已解決該問題（我方有責(zé)任時），但對方仍不肯繳納物業(yè)費，想借機得到進一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。

催費話術(shù)

您好，小X和您溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望您和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。

但是話又說回來，公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活那么多員工，您覺得呢？

您好，您還是來交了好，您想，難道您交了我就不幫您出租了嗎，肯定不可能嘛。

相反的，您不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家準時繳費的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費的，你說這說得過去嗎。

而且，您這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢？　　

要不這樣，小X幫您想想辦法，看能不能向公司申請違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫您爭取。

催費對象

無法取得聯(lián)系的業(yè)主。

對于沒有聯(lián)系方式的業(yè)主，可以先通過以下方法來取得聯(lián)系方式：

可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時在地產(chǎn)公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復(fù)印件上的地址；

利用中介：新老業(yè)主通過中介進行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話；

針對已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；

通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道，獲得聯(lián)系方式。

催費話術(shù)

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？”

聯(lián)系業(yè)主朋友親人時：“我們寄給業(yè)主的優(yōu)惠券被退回來了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式或者其他的地址？”

催費對象

一直都有按時繳費，偶爾逾期未繳費的業(yè)主。

催費話術(shù)

對于這樣的情況，不用直接打電話去催費，可以先采用以下方法來提示業(yè)主：

在小區(qū)大門口擺放關(guān)于收費的提示板，內(nèi)容要寫得委婉得體；

在每棟大樓門上和宣傳欄張貼關(guān)于收費的溫馨提示；

通過手機短信或微信群發(fā)消息等渠道發(fā)送交費提醒。