1. 晨會巡查：7:30–8:30｜走一遍，看一遍，問一遍

• 具體動作

• 帶領客服、工程、安保主管對小區(qū)/樓宇重點區(qū)域巡查（大堂、車庫、垃圾房、設備房外圍、單元門禁）；
• 檢查前日遺留問題是否閉環(huán)（如報修、投訴）；
• 現(xiàn)場指出衛(wèi)生死角、設施損壞、安全隱患，拍照發(fā)工作群并明確責任人+整改時限。

• 關(guān)鍵點

  不走過場，用腳步丈量服務。

2. 當日重點工作部署：8:30–9:00｜任務到人，責任到崗

• 具體動作

• 根據(jù)月度計劃、業(yè)主訴求、突發(fā)事件，制定《今日重點任務清單》；
• 明確：誰？做什么？何時完成？驗收標準？
• 例：

  “工程部張工：今日完成3號樓電梯年檢資料準備；
  安保李隊長：下午15:00組織消防通道清障演練。”

• 輸出

  在管理群發(fā)布帶時間節(jié)點的待辦事項表。

3. 處理緊急報事報修：全天響應｜快、準、閉環(huán)

• 具體動作

• 對停水停電、電梯困人、管道爆裂、火警等一級事件，10分鐘內(nèi)到場指揮；
• 協(xié)調(diào)資源（內(nèi)部+外包），同步向受影響業(yè)主通報進展；
• 事后24小時內(nèi)提交《突發(fā)事件處置報告》，含原因、損失、改進措施。

• 原則

  先止損，再追責；先安撫，再解釋。

4. 審核當日費用支出：10:00前｜控成本，防漏洞

• 具體動作

• 審批單筆超500元的采購/維修支出（如更換燈管、疏通管道）；
• 核對：是否比價？是否必要？是否超預算？
• 登記入《日支出臺賬》，月底匯總分析異常項。

• 警惕

  避免“小單頻發(fā)”變相超支。

5. 接待重點業(yè)主/投訴：預約制+限時辦結(jié)

• 具體動作

• 對情緒激烈、反復投訴、業(yè)委會成員等重點業(yè)主，親自接待；
• 傾聽→記錄→共情→承諾解決路徑（不說“一定行”，說“我今天內(nèi)給您方案”）；
• 當日形成《業(yè)主溝通紀要》，抄送客服存檔。

• 禁忌

  推給前臺、敷衍“已上報”。

6. 檢查外包服務質(zhì)量：隨機抽查+量化打分

• 具體動作

• 保潔：垃圾桶是否滿溢？地面有無污漬？
• 安保：門崗登記是否規(guī)范？巡邏打卡是否真實？
• 對保潔、保安、綠化、電梯維保等外包單位，每日抽查1–2項：
• 按《外包服務考核表》打分，月度結(jié)算掛鉤。

• 工具

  使用手機APP拍照上傳，自動生成考核記錄。

7. 復盤昨日收費情況：盯數(shù)據(jù)，找缺口

• 具體動作

• 查看系統(tǒng)：昨日實收金額、欠費戶數(shù)、催繳轉(zhuǎn)化率；
• 分析：哪棟樓繳費率低？哪類業(yè)主常拖欠？
• 調(diào)整策略：對連續(xù)3天未接電話的欠費戶，安排管家上門。

• 目標

  月度收繳率≥95%（住宅）/98%（寫字樓）。

8. 設備房安全巡檢：保命工程不能省

• 具體動作

• 每日查看配電房、水泵房、消防泵房監(jiān)控畫面或巡檢記錄；
• 重點確認：
  ? 無積水、無異味
  ? 儀表讀數(shù)正常
  ? 機房門鎖完好
  ? 無雜物堆放
• 發(fā)現(xiàn)異常，立即通知工程主管處理。

• 紅線

  設備房是“高壓區(qū)”，寧可多查十次，不可漏檢一次

9. 審核明日工作計劃：提前預判，減少被動

• 具體動作

• 是否有大型施工？需圍擋/通知
• 是否有政府檢查？需準備資料
• 是否有業(yè)主活動？需協(xié)調(diào)場地
• 與各部門確認次日安排：
• 提前在業(yè)主群/公告欄發(fā)布《明日溫馨提示》。

• 價值

  把問題解決在發(fā)生之前。

10. 員工關(guān)懷與團隊狀態(tài)觀察：人穩(wěn)，事才穩(wěn)

• 具體動作

• 午休時與1–2名一線員工（保安、保潔）聊天，了解困難；
• 觀察：是否有人情緒低落？是否排班不合理？
• 及時調(diào)整：調(diào)休、加餐、表揚——小激勵大作用。

• 記住

  項目經(jīng)理的威信，來自對團隊的真心。

11. 更新項目風險臺賬：動態(tài)管理隱患

• 具體動作

• 新增隱患（如某單元外墻磚松動）
• 已銷項風險（如完成化糞池清掏）
• 高風險項升級預警（如暴雨前檢查排水）
• 在《項目風險清單》中更新：
• 向公司運營部報送周風險簡報。

• 思維

  不出事是常態(tài)，但準備出事是專業(yè)。

12. 當日工作總結(jié)與明日預告：18:00前發(fā)管理群

• 具體動作

• 發(fā)布《今日工作簡報》，含：
  ? 完成事項（附圖）
  ?? 待跟進問題
  ?? 明日重點
• 例：

  “今日完成：清理消防通道違停車輛12臺；
  待跟進：5棟電梯異響，廠家明早9點到；
  明日重點：迎接街道垃圾分類檢查?！?/span>

• 作用

  透明管理，全員同頻。

項目經(jīng)理每日工作心法：

“眼勤看、腿勤跑、嘴勤問、手勤記、腦勤想。”
不坐在辦公室等匯報，而要在現(xiàn)場解決問題；
不只關(guān)注“做了沒有”，更要追問“效果如何？業(yè)主滿意嗎？”