一、節(jié)日氛圍營(yíng)造類
在小區(qū)主入口、單元大堂、中心廣場(chǎng)等公共區(qū)域懸掛紅燈籠、中國(guó)結(jié)、春聯(lián)等節(jié)日裝飾，材質(zhì)須符合防火安全標(biāo)準(zhǔn)，布置工作須于臘月二十三（小年）前完成，并于正月初八后及時(shí)拆除，不留殘膠或破損物。聯(lián)合社區(qū)食堂或志愿者團(tuán)隊(duì)，在臘月初八（2026年1月7日）當(dāng)天熬制臘八粥，向業(yè)主特別是高齡、獨(dú)居老人免費(fèi)派送，體現(xiàn)傳統(tǒng)節(jié)日溫情。設(shè)立“迎新春寫福送聯(lián)”服務(wù)臺(tái)，邀請(qǐng)書法愛(ài)好者或物業(yè)員工現(xiàn)場(chǎng)書寫；同步組織“送福到家”行動(dòng)，重點(diǎn)覆蓋新生兒家庭、新婚夫婦、軍烈屬及高齡業(yè)主。
二、便民生活服務(wù)周（臘月二十至廿八）
每日限30戶，采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)或線上預(yù)約方式，由專業(yè)師傅提供服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全圍擋與工具消毒區(qū)。
提供高壓水槍沖洗服務(wù)，業(yè)主可將入戶地墊送至指定點(diǎn)位清洗，物業(yè)協(xié)助臨時(shí)晾曬。聯(lián)合品牌售后或第三方機(jī)構(gòu)，為業(yè)主提供冰箱、洗衣機(jī)、電熱水器等家電的運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)，不涉及拆機(jī)維修，僅作安全評(píng)估。邀請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生駐點(diǎn)，提供免費(fèi)血壓、血糖檢測(cè)及冬季健康咨詢，同步建立簡(jiǎn)易健康檔案。組織理發(fā)師進(jìn)小區(qū)，以10元/人的公益價(jià)格提供服務(wù)，收入捐贈(zèng)社區(qū)公益基金；優(yōu)先服務(wù)65歲以上老人、殘障人士及困難家庭。
三、特殊群體關(guān)懷服務(wù)
9.獨(dú)居/高齡業(yè)主上門慰問(wèn)
管家團(tuán)隊(duì)攜帶春聯(lián)、福字、祝?？ㄈ霊?，同步進(jìn)行水電燃?xì)獍踩珯z查、防滑措施提醒，并記錄需求臺(tái)賬。每周三下午14:00–17:00，物業(yè)員工為高齡、殘障、孕產(chǎn)期業(yè)主代購(gòu)米面油、常用藥品，或代繳水電燃?xì)赓M(fèi)（需提供購(gòu)物清單及現(xiàn)金），臘月共安排4次（1月8日、15日、22日、29日）。
四、家居支持與應(yīng)急服務(wù)
為春節(jié)返鄉(xiāng)業(yè)主提供≤7天的關(guān)窗、澆花、寵物喂食等照看服務(wù)，需簽署《臨時(shí)托管協(xié)議》，明確責(zé)任邊界。除夕至初六期間，業(yè)主可通過(guò)電話或小程序呼叫保潔員上門收取滿袋生活垃圾，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，初三為重點(diǎn)保障日。制作圖文手冊(cè)，涵蓋冰箱異響、跳閘處理、暖氣不熱等常見(jiàn)問(wèn)題自查方法，通過(guò)管家入戶或業(yè)主群推送。14.免費(fèi)家居檢修（限公共關(guān)聯(lián)部分）
針對(duì)老人家庭，提供電路插座松動(dòng)、門窗合頁(yè)異響、下水道輕微堵塞等小修服務(wù)，工程部預(yù)約上門，小修當(dāng)日完成。在原有螺絲刀、梯子基礎(chǔ)上，新增地暖排氣鑰匙、汽車玻璃防霧噴霧、冰鏟、應(yīng)急手電等，業(yè)主憑身份證登記借用，24小時(shí)內(nèi)歸還。
五、社區(qū)互動(dòng)與文化建設(shè)
鼓勵(lì)業(yè)主上傳家庭大掃除、貼春聯(lián)、年夜飯準(zhǔn)備等照片至業(yè)主群，點(diǎn)贊前三名可兌換物業(yè)費(fèi)抵扣券或清潔服務(wù)券。發(fā)起“我家的招牌菜”話題，業(yè)主曬出拿手菜，物業(yè)評(píng)選優(yōu)秀作品并贈(zèng)送新年禮包，增強(qiáng)鄰里情感聯(lián)結(jié)。在小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)閑置物品交換角，業(yè)主可捐贈(zèng)舊書、玩具、小家電等，換取“?！弊只虮忝穹?wù)積分，促進(jìn)資源循環(huán)。
六、環(huán)境與設(shè)施保障
集中清理樓道內(nèi)鞋柜、紙箱、自行車等堆放物，對(duì)拒不整改者聯(lián)合消防部門依法處理，確保疏散通道暢通。除夕前一周起，在各單元門口增設(shè)臨時(shí)垃圾桶，每日清運(yùn)不少于3次，并鋪設(shè)防污地墊，杜絕異味與污染。對(duì)樓道燈、地庫(kù)燈、路燈進(jìn)行全面巡檢，確保亮燈率≥98%；設(shè)立“暗區(qū)報(bào)修”快速通道，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
七、透明服務(wù)與溝通
22.發(fā)布《春節(jié)物業(yè)服務(wù)報(bào)告》
以H5或圖文形式公示本月重點(diǎn)工作、公共收益使用情況、春節(jié)值班表及2026年服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)業(yè)主群與公告欄同步發(fā)布，增強(qiáng)信任感。
物業(yè)年前便民服務(wù)清單
（表格版）
| 服務(wù)類別 | 服務(wù)項(xiàng)目 | 執(zhí)行要點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 |
|---|
| 節(jié)日氛圍營(yíng)造 | 春節(jié)裝飾布置 | 主入口、大堂、廣場(chǎng)懸掛紅燈籠、中國(guó)結(jié)、春聯(lián)（防火材質(zhì)），臘月廿三前完成，正月初八后拆除 |
| 臘八節(jié)送粥 | 聯(lián)合社區(qū)熬制臘八粥，1月7日當(dāng)天向業(yè)主（尤其高齡、獨(dú)居）免費(fèi)派送，注意食品安全 |
| 代寫春聯(lián) & 福字派發(fā) | 設(shè)服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)書寫；同步“送福到家”，覆蓋新生兒、新婚、軍烈屬、高齡家庭 |
| 便民生活服務(wù)周 | 免費(fèi)磨刀 | 臘月二十至廿八每日限30戶，預(yù)約或排隊(duì)，配安全圍擋與工具消毒 |
| 地墊/地毯清洗 | 高壓水槍沖洗，業(yè)主自提，設(shè)臨時(shí)晾曬區(qū) |
| 家電基礎(chǔ)檢測(cè) | 聯(lián)合品牌商提供冰箱、洗衣機(jī)等運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)，不拆機(jī)，僅安全評(píng)估 |
| 健康義診 | 社區(qū)醫(yī)生駐點(diǎn)測(cè)血壓、血糖，建立簡(jiǎn)易健康檔案，保護(hù)隱私 |
| 公益理發(fā)日 | 10元/人，收入捐社區(qū)基金；優(yōu)先65歲以上老人、殘障人士 |
| 特殊群體關(guān)懷 | 獨(dú)居/高齡業(yè)主上門慰問(wèn) | 送福字+春聯(lián)+安全排查（水電燃?xì)?、防滑），建立關(guān)愛(ài)臺(tái)賬 |
| “跑腿代辦”服務(wù) | 每周三14:00–17:00代購(gòu)米面油、藥品，代繳費(fèi)用；限高齡、孕產(chǎn)、殘障業(yè)主 |
| 家居支持與應(yīng)急 | 寵物/綠植短期托管 | 春節(jié)返鄉(xiāng)業(yè)主可申請(qǐng)≤7天關(guān)窗澆花、喂寵服務(wù)，需簽托管協(xié)議 |
| “宅急清”垃圾代收 | 除夕至初六電話/小程序呼叫，5分鐘內(nèi)上門收滿袋垃圾，初三為重點(diǎn)日 |
| 家電自檢指南發(fā)放 | 圖文手冊(cè)含跳閘、異響、暖氣不熱等自查方法，附維修熱線，群發(fā)或入戶 |
| 免費(fèi)家居小修 | 工程部預(yù)約上門處理插座松動(dòng)、門窗異響、輕微堵漏等，當(dāng)日完成 |
| 共享工具箱增配 | 新增地暖排氣鑰匙、冰鏟、防霧噴霧等，憑身份證登記借用，24小時(shí)內(nèi)歸還 |
| 社區(qū)互動(dòng)與文化建設(shè) | “曬我家年味”攝影賽 | 業(yè)主上傳清潔/裝飾照，點(diǎn)贊前三贈(zèng)物業(yè)費(fèi)抵扣券或清潔券 |
| 線上“百家宴”分享 | 發(fā)起“我家的招牌菜”話題，優(yōu)秀作品贈(zèng)新年禮包，增強(qiáng)鄰里情感 |
| 新春共享驛站 | 設(shè)閑置物品交換角，捐贈(zèng)可換“?！弊只蚍?wù)積分，紅綢裝飾+背景音樂(lè) |
| 環(huán)境與設(shè)施保障 | 樓道清障專項(xiàng)行動(dòng) | 清理鞋柜、紙箱等堆放物，拒不整改者聯(lián)合消防處理，確保疏散通道暢通 |
| 垃圾“不落地”高峰管理 | 除夕前一周起單元口設(shè)臨時(shí)桶，日清運(yùn)≥3次，鋪防污地墊 |
| 公共照明100%亮燈行動(dòng) | 樓道、地庫(kù)、路燈全面檢修，亮燈率≥98%，設(shè)“暗區(qū)報(bào)修”快速通道 |
| 透明服務(wù)與溝通 | 《春節(jié)物業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布 | 圖文公示本月工作、公共收益、值班表及2026年計(jì)劃，群+公告欄雙渠道發(fā)布 |
執(zhí)行原則說(shuō)明：
安全第一：所有入戶、用電、食品相關(guān)服務(wù)須簽署安全告知書或購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)；
宣傳到位：提前3天通過(guò)微信群、公告欄、短信多渠道預(yù)告活動(dòng)；
閉環(huán)管理：每項(xiàng)服務(wù)完成后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪，結(jié)果納入績(jī)效考核；
持續(xù)優(yōu)化：收集業(yè)主建議，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，避免“一次性熱鬧”。
