客服部是廣大業(yè)主反饋小區(qū)各類問題的關(guān)鍵部門，客服部通過參加崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
客服部每位員工嚴(yán)格執(zhí)行“事事有著落，件件有回應(yīng)”的客服核心要求。

1.每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作，做到事事有落實(shí)，件件有回音。

2.協(xié)調(diào)工程處理業(yè)主問題 1290余項(xiàng)；

3.客服部每日巡查樓宇情況、巡查裝修業(yè)戶施工進(jìn)度并登記在冊(cè)。

4.協(xié)調(diào)保安處理事項(xiàng) 316 項(xiàng)；

5.客服人員發(fā)送各類溫馨提示 70余次；

6.接待來訪人員2100余位，接聽來訪電話4300余通，為業(yè)主充值電費(fèi)3400余次，充值水費(fèi) 400余次。

7.雨天天氣陰潮的時(shí)候住宅窗戶滲水，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主排查滲水問題，并積極聯(lián)系工程部解決。

8.客服部參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，取得優(yōu)秀成績。

9.積極受理業(yè)主投訴、咨詢、建議，協(xié)助處理鄰里矛盾，定期梳理遺留問題并及時(shí)跟進(jìn)處理。

10.張貼各種黨建標(biāo)語和消防安全標(biāo)語，增加具有鮮明特色的紅色標(biāo)語。

11.日常來電來訪接待，為業(yè)主錄入車輛信息，檔案整理，鑰匙托管，裝修監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每一天園區(qū)都有客服員工忙碌的身影。

12.根據(jù)小區(qū)情況，實(shí)時(shí)向業(yè)主傳達(dá)相關(guān)信息，通過微信公眾平臺(tái)、小區(qū)信息欄、微信業(yè)主群等方式向業(yè)主發(fā)布通知。

心系業(yè)主，真誠服務(wù)。持續(xù)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷努力，只為得到您的認(rèn)可和滿意。

1.工程部工作重心是水電的安全及正常使用，工程部人員每天定時(shí)巡查配電室與水泵房，將隱患扼殺在搖籃，確保電力設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)排查老化線路與隱患點(diǎn)，及時(shí)維修加固，并定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

2.工程師傅每日通過各部門自查及業(yè)主報(bào)修對(duì)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。對(duì)樓道內(nèi)的扶手、門窗等進(jìn)行了巡查維修，修復(fù)扶手89處，門窗故障102處。

3.每月電梯定期維護(hù)，檢查了每個(gè)電梯的照明、通風(fēng)情況，更換了所有損壞的電梯照明LED燈。

4.工程部日常檢修發(fā)現(xiàn)路燈故障，對(duì)故障路燈進(jìn)行更換并對(duì)所有路燈進(jìn)行測試確認(rèn)無礙，根據(jù)季節(jié)變化對(duì)路燈和樓道、樓梯間使用時(shí)段進(jìn)行更改，方便業(yè)主早晚出行的照明。小區(qū)內(nèi)路燈檢修188盞，更換損壞燈泡197個(gè)。

5.已完成每年一次對(duì)入住業(yè)戶的水表數(shù)抄錄，余數(shù)、實(shí)用數(shù)。（客服部已把數(shù)據(jù)錄入電腦）

6.時(shí)刻關(guān)注園區(qū)內(nèi)的監(jiān)控，及時(shí)處理違規(guī)現(xiàn)象，維修監(jiān)控8次，更換老舊攝像頭6個(gè)。

7.工程部全面排查園區(qū)石材路面，及時(shí)維修破損路面41處。

8.定期檢查雨水溝、排水管、室外管道及化糞池，避免給業(yè)主的生活帶來不便。

9.給辦理裝修的業(yè)主現(xiàn)場講解裝修事項(xiàng)，并開通水電。

10.生活水泵房按照清洗周期進(jìn)行清洗，聘請(qǐng)專業(yè)清洗公司對(duì)水箱進(jìn)行清洗養(yǎng)護(hù)，保障住戶用水衛(wèi)生安全。

11.監(jiān)督電梯維保單位定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，保證電梯正常運(yùn)行。

12.加強(qiáng)消防設(shè)施檢查，包括消防栓、滅火器等，進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)技能。

1.及時(shí)對(duì)草坪、喬木、灌木進(jìn)行修剪施肥，及時(shí)清除雜草。2025年度綠化養(yǎng)護(hù)約23000平方米。

2.及時(shí)對(duì)園區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽、移栽。

3.及時(shí)對(duì)小區(qū)綠化帶、充電樁、游樂場等進(jìn)行清潔落葉、雜物、煙頭掃除。2025年度清理垃圾約5800立方米。

4.對(duì)綠化植物修剪、施肥、澆水、蚜蟲滅殺、輸送營養(yǎng)液，提高小區(qū)綠化水平，讓園區(qū)到處充滿生機(jī)勃勃。

5.及時(shí)對(duì)樓道、消防通道堆放的雜物進(jìn)行清理、消除安全隱患。

6.每日對(duì)樓宇大廳、電梯、樓道、步梯等進(jìn)行全面清潔并定期進(jìn)行消毒，防止滋生細(xì)菌。

7.對(duì)園區(qū)垃圾桶進(jìn)行每周最少?zèng)_洗一次。

8.及時(shí)對(duì)園區(qū)地下室、樓梯間、水幕等進(jìn)行蚊蟲消殺。

9.定期對(duì)園區(qū)路面進(jìn)行沖刷，臟活累活都不怕，只為給您一個(gè)干凈整潔的家。

10.每日對(duì)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭干凈，保持其干凈衛(wèi)生整潔。

11.環(huán)境部全體工作人員定期對(duì)地下車庫深度沖洗清潔，保持車庫干凈整潔。

精心呵護(hù)，美麗園區(qū)，默默忙碌的身影，日復(fù)一日的工作，看似微不足道，卻帶來干凈整潔的環(huán)境，盡職盡責(zé)的點(diǎn)“靚”整個(gè)家園，我們將持之以恒做到更好！

1.維護(hù)全小區(qū)停車場秩序，保證道路通暢，登記外來車輛2500余輛，主大門進(jìn)出臨停車輛9400余輛。

2.值崗巡邏配備安保設(shè)備（警棍、防爆盾、等）

3.園區(qū)進(jìn)出人員登記，做好記錄。

4.夜間配合工程為業(yè)主送電80余次。

5.由于小區(qū)未實(shí)行封閉式管理，每日對(duì)園區(qū)商鋪后門巡查管理，加強(qiáng)巡視，防止可疑人員進(jìn)出園區(qū)發(fā)生人身安全及財(cái)產(chǎn)安全隱患。

6.每日晨間對(duì)各樓棟樓宇門前電動(dòng)車輛進(jìn)行整理規(guī)整，規(guī)范停放400余次；嚴(yán)格規(guī)范園區(qū)電動(dòng)車停放，如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范停放著，現(xiàn)場立即整改，并當(dāng)面告知業(yè)主規(guī)范停放電動(dòng)車。

7.定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練和電梯應(yīng)急演練等。

8.門崗嚴(yán)格落實(shí)大件物品出園區(qū)審查登記放行制度。

9.門崗每日對(duì)裝修人員進(jìn)行到點(diǎn)放行，加強(qiáng)園區(qū)巡邏、并嚴(yán)格管控裝修時(shí)間。對(duì)園區(qū)各個(gè)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次巡查并拍照記錄巡查記錄。（地下停車場、 健身器材區(qū)域，園區(qū)商鋪后門，各樓棟大廳等）

10.安保人員每日定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，2025年度共巡邏2200余次，在巡查中并未發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)勸違規(guī)停車960余次，夜間巡邏對(duì)小區(qū)各個(gè)死角進(jìn)行檢查，保證小區(qū)安全

11.每月對(duì)各個(gè)樓層的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行月度檢查維護(hù)，消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全，滅火器是否有過期、失效現(xiàn)象，有異常及時(shí)上報(bào)檢查更換，時(shí)刻保持正常工作狀態(tài)。