一、節(jié)前準(zhǔn)備階段（臘月二十至除夕）

1.節(jié)日氛圍營(yíng)造觸點(diǎn)
在小區(qū)主入口、單元大堂、中心廣場(chǎng)等公共區(qū)域懸掛紅燈籠、中國(guó)結(jié)、春聯(lián)等裝飾物，材質(zhì)須符合防火安全標(biāo)準(zhǔn)；

布置工作須于臘月二十三（小年）前完成，確保視覺(jué)統(tǒng)一、喜慶溫馨，讓業(yè)主一進(jìn)門就感受到“年味”。

2.樓道清障專項(xiàng)行動(dòng)
聯(lián)合秩序、保潔逐層排查，清理鞋柜、紙箱、自行車等堆放物；

對(duì)拒不整改者張貼《消防通道占用告知書(shū)》，拍照留檔，必要時(shí)聯(lián)合社區(qū)或消防部門依法處理，確保疏散通道100%暢通。

3.便民生活服務(wù)周
臘月二十至廿八期間，集中開(kāi)展免費(fèi)磨刀（每日限30戶）、地墊清洗、家電基礎(chǔ)檢測(cè)（不拆機(jī)）、公益理發(fā)（10元/人，收入捐公益基金）、健康義診（測(cè)血壓血糖+建簡(jiǎn)易檔案）等服務(wù)，重點(diǎn)覆蓋高齡、殘障、孕產(chǎn)家庭。

4.《春節(jié)物業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布
以H5或圖文形式公示本月重點(diǎn)工作、公共收益使用明細(xì)（如電梯廣告、場(chǎng)地租賃）、春節(jié)值班表及2026年服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)業(yè)主群與公告欄同步發(fā)布，增強(qiáng)透明度與信任感。

5.設(shè)施設(shè)備“拉網(wǎng)式”檢修
對(duì)供水、供電、排水、電梯、消防、安防、門禁、道閘等系統(tǒng)全面排查；測(cè)試電梯五方對(duì)講、緊急照明、制動(dòng)系統(tǒng)；

確保公共照明亮燈率≥98%，并設(shè)立“暗區(qū)報(bào)修”快速通道，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

6.特殊群體上門慰問(wèn)
管家團(tuán)隊(duì)攜帶春聯(lián)、福字、祝?？ㄈ霊?，為獨(dú)居/高齡業(yè)主進(jìn)行水電燃?xì)獍踩珯z查、防滑措施提醒，并記錄需求臺(tái)賬；

同步啟動(dòng)“跑腿代辦”服務(wù)（每周三下午代購(gòu)米面油、藥品等）。

7.垃圾“不落地”高峰管理
除夕前一周起，在各單元門口增設(shè)臨時(shí)垃圾桶，每日清運(yùn)不少于3次；鋪設(shè)防污地墊，清運(yùn)后拍照發(fā)業(yè)主群：“今日第3次清運(yùn)完成，垃圾不落地，春節(jié)更舒心”。

8.春節(jié)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練
針對(duì)火情、電梯困人、停水停電等高發(fā)場(chǎng)景，節(jié)前至少組織1次綜合演練；

明確除夕、初一、返程高峰等重點(diǎn)時(shí)段布防策略，確保全員熟悉SOP流程。

二、節(jié)中保障階段（除夕至初六）

9.24小時(shí)值班與AB角替補(bǔ)機(jī)制
排定春節(jié)值班表，確保門崗、監(jiān)控室、巡邏崗無(wú)空崗、缺崗、睡崗；

實(shí)行管理人員AB角替補(bǔ)，值班電話在樓棟大堂、公告欄顯著位置張貼并每日測(cè)試。

10.“宅急清”垃圾代收服務(wù)
業(yè)主可通過(guò)電話或小程序呼叫保潔員上門收取滿袋生活垃圾，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘；

初三為重點(diǎn)保障日，確保節(jié)日期間環(huán)境衛(wèi)生不滑坡。

11.夜間“閃光巡邏”制度
安保人員每2小時(shí)巡邏一次，使用巡更棒打卡并在重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)啟閃光燈；

每晚在業(yè)主群發(fā)布1張巡邏照片+一句“平安夜話”，如“22:00，園區(qū)一切正常，祝您好夢(mèng)”。

12.電動(dòng)自行車嚴(yán)管行動(dòng)
加強(qiáng)18:00–次日6:00巡查，杜絕“進(jìn)樓入戶”“飛線充電”；

檢查集中充電棚線路絕緣、滅火器、煙感是否完好；通過(guò)微信群發(fā)布火災(zāi)案例警示，強(qiáng)化安全意識(shí)。

13.新春共享驛站運(yùn)營(yíng)
在小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)閑置物品交換角，業(yè)主可捐贈(zèng)舊書(shū)、玩具、小家電等，換取“?！弊只虮忝穹?wù)積分；

背景播放喜慶音樂(lè)，營(yíng)造鄰里互助氛圍。

14.線上“百家宴”曬菜活動(dòng)
發(fā)起“我家的招牌菜”話題，鼓勵(lì)業(yè)主曬年夜飯、拿手菜；

物業(yè)評(píng)選優(yōu)秀作品贈(zèng)送新年禮包，增強(qiáng)社區(qū)情感聯(lián)結(jié)與文化認(rèn)同。

15.應(yīng)急維修快速響應(yīng)
搶修電話24小時(shí)暢通，接到報(bào)修15分鐘內(nèi)響應(yīng)，急修2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)；

維修完成后附贈(zèng)“春節(jié)福字貼”，寫明“故障已修復(fù)，如有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

三、節(jié)后復(fù)工階段（初七起）

16.員工“收心會(huì)”與現(xiàn)場(chǎng)管理
召開(kāi)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的收心會(huì)，幫助員工從“過(guò)年模式”切換至“工作模式”；

項(xiàng)目經(jīng)理走出辦公室，深入一線聽(tīng)取業(yè)主節(jié)后反饋，建立良好溝通渠道。

17.節(jié)日裝飾有序拆除
正月初八后及時(shí)拆除燈籠、彩燈、春聯(lián)等裝飾，不留殘膠、破損物；

妥善收存可重復(fù)使用物資，為來(lái)年春節(jié)做準(zhǔn)備。

18.欠費(fèi)催繳與服務(wù)回訪
對(duì)節(jié)前未繳費(fèi)戶采用“新年紅包”話術(shù)溫和提醒；

同步推行“首問(wèn)責(zé)任制+48小時(shí)回訪”，處理完畢后電話確認(rèn)：“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？”。

19.綠化與環(huán)境“煥新行動(dòng)”
組織全員保潔突擊，清理爆竹殘屑、沖洗地面污漬、補(bǔ)種枯黃草坪或覆蓋樹(shù)皮；

確保園區(qū)“一眼干凈、滿園整潔”，迎接業(yè)主返崗返校。

20.年度服務(wù)計(jì)劃發(fā)布
在業(yè)主群公布2026年重點(diǎn)工作清單（如春季除四害、防汛準(zhǔn)備、綠化修剪等），把冷冰冰的通知轉(zhuǎn)化為“溫度計(jì)”，邀請(qǐng)業(yè)主參與共建共治