一、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀：

湖南網(wǎng)友留言：

現(xiàn)在無(wú)論是在小縣城，還是大中城市，物業(yè)費(fèi)收繳難度增大，物業(yè)和業(yè)主關(guān)系日趨緊張，不是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而成了管理和被管理關(guān)系。

在小縣城，物業(yè)公司單獨(dú)存在的不多，除了較大規(guī)模的小區(qū)。

大部分七八棟樓的小區(qū)被社區(qū)接管，社區(qū)成立物管站，所謂物管站，其實(shí)也就掛個(gè)名，達(dá)到收繳物業(yè)費(fèi)名正言順之目的，人員也就1-2人，物業(yè)費(fèi)的賬是列入社區(qū)服務(wù)中心的。

每年社區(qū)安排人到各個(gè)小區(qū)催繳物業(yè)費(fèi)，剛開(kāi)始物業(yè)費(fèi)收取率超98％，但收過(guò)物業(yè)費(fèi)后就沒(méi)人管理了，漸漸地業(yè)主對(duì)社區(qū)失去了信任，如今拒繳，拖交，不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主越來(lái)越多，物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)的小區(qū)很普遍。

在大中城市，物業(yè)費(fèi)收繳也是問(wèn)題，物業(yè)公司使盡招數(shù)，比如使用門(mén)禁，梯控卡，甚至以收物業(yè)費(fèi)為名，不交就不給進(jìn)大門(mén)，也有的以法務(wù)部名義，以法院調(diào)解催繳。

當(dāng)然業(yè)主不愿交物業(yè)費(fèi)也是理由多多，據(jù)多個(gè)業(yè)主講，他們能拿出物業(yè)不作為，服務(wù)不到位幾十項(xiàng)鐵證。長(zhǎng)此以往，物業(yè)公司和業(yè)主之間關(guān)系愈發(fā)鬧僵。

業(yè)主說(shuō)，老婆下崗在小區(qū)門(mén)前賣菜煎餅，自己一個(gè)月也就3000元工資，還要還房貸，家里還有2個(gè)老人和2個(gè)孩子，一家老小日子過(guò)的緊巴巴的。

這物業(yè)費(fèi)，拖不掉，不吃不喝一年也得交給物業(yè)公司幾千塊錢(qián)，花幾十萬(wàn)買(mǎi)的車位，每年還得交600元管理費(fèi)，不交就不讓你進(jìn)庫(kù)停車。

有多家業(yè)主提議：垃圾清運(yùn)費(fèi)（轉(zhuǎn)運(yùn)車）該交，負(fù)責(zé)樓層、路道保潔的人員工資該業(yè)主負(fù)責(zé)，公用設(shè)施和水電該交，其它的一概不交。

二，這位網(wǎng)友反映的很現(xiàn)實(shí)

從縣城到大城市，矛盾邏輯高度一致，物業(yè)本應(yīng)是“服務(wù)者”，現(xiàn)在普遍變成了“管理者”甚至“管控者”，收費(fèi)越來(lái)越硬，服務(wù)越來(lái)越軟；權(quán)力越來(lái)越大，責(zé)任越來(lái)越小。

咱們從物業(yè)服務(wù)的癥結(jié)、化解辦法，該不該交費(fèi)三個(gè)方面來(lái)分析

三、問(wèn)題的核心癥結(jié)：

1、權(quán)責(zé)徹底顛倒：

不是“業(yè)主花錢(qián)雇管家”，是“物業(yè)掌權(quán)管業(yè)主”

物業(yè)的本質(zhì)：業(yè)主出錢(qián)，買(mǎi)安保、保潔、綠化、維修、公共秩序。

可現(xiàn)實(shí)是：

物業(yè)把自己當(dāng)“管理方”，把業(yè)主當(dāng)“被管理者”。收費(fèi)積極、服務(wù)消極；出事推諉、管控積極。

業(yè)主花了錢(qián)，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，連知情權(quán)都沒(méi)有。

2、服務(wù)與收費(fèi)嚴(yán)重不對(duì)等

小縣城：

社區(qū)代管→初期收費(fèi)高→后期沒(méi)人管→信任崩塌→徹底不交。

大中城市：

物業(yè)費(fèi)年年漲、車位管理費(fèi)照收，但：

環(huán)境衛(wèi)生差、設(shè)施壞、安保形同虛設(shè)、公共收益（廣告、車位）不透明。

業(yè)主心態(tài)：

我交的是“星級(jí)服務(wù)錢(qián)”，得到的是“沒(méi)人管的爛攤子”。

3、權(quán)力不對(duì)等，維權(quán)成本極高

物業(yè)公司握有：門(mén)禁、梯控、停車桿、停水、停電威脅、法院起訴。

業(yè)主一盤(pán)散沙，業(yè)委會(huì)成立難、監(jiān)督難、換物業(yè)更難。

結(jié)果是：

業(yè)主用“不交物業(yè)費(fèi)”反抗；物業(yè)用“卡脖子”報(bào)復(fù)，惡性循環(huán)。

4、縣城 vs 大中城市，矛盾有什么不一樣？

縣城：社區(qū)代管→信任透支→徹底崩盤(pán)

優(yōu)勢(shì)：

熟人社會(huì)，初期好管理、收費(fèi)率高。 死穴：權(quán)責(zé)不清、無(wú)人負(fù)責(zé)、服務(wù)斷崖式下跌。

社區(qū)不是專業(yè)物業(yè)，沒(méi)人真正盯日常維護(hù)，收完錢(qián)就放羊，業(yè)主一次失望，終身不信。

大城市：商業(yè)化物業(yè)→強(qiáng)管控→高對(duì)抗

問(wèn)題：商業(yè)化逐利，服務(wù)縮水，手段強(qiáng)硬。

車位自己買(mǎi)，還要交管理費(fèi)；

不交錢(qián)就攔車、梯控、門(mén)禁失效。

業(yè)主感受：花大錢(qián)買(mǎi)氣受。

四、如何真正化解矛盾？

1、回歸本質(zhì)：物業(yè)是“服務(wù)商”，不是“管理者”

必須明確：

業(yè)主是主人，物業(yè)是雇員。

服務(wù)不合格，就該扣錢(qián)、整改、換人。

2、物業(yè)費(fèi)、公共收入、廣告等費(fèi)用

必須“透明化、菜單化”

業(yè)主最接受的模式，就是你文中提到的：

必交部分：

保潔工資、垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域水電、簡(jiǎn)單維修。

可選部分：

保安數(shù)量、綠化等級(jí)、門(mén)禁監(jiān)控、增值服務(wù)。

堅(jiān)決砍掉：

冗余人員、虛高開(kāi)支、不透明公攤。

3、縣城模式：

社區(qū)不能“只收錢(qián)不干活”，或每年象征式集中清理2-3次，缺乏日常即應(yīng)服務(wù)

社區(qū)代管可以，但必須：

公開(kāi)賬目、固定人員、定期巡查、有投訴必處理。

一旦“收完費(fèi)就沒(méi)人”，再想恢復(fù)信任幾乎不可能。

4、 大城市模式：

廢除“卡脖子式管理”

禁止用：梯控、門(mén)禁、停車、水電，要挾交費(fèi)。

公共收益（廣告、攤位、外來(lái)車輛費(fèi)）必須歸全體業(yè)主，定期公示。

5、業(yè)委會(huì)必須真正有用

能監(jiān)督賬目、能監(jiān)督服務(wù)、能啟動(dòng)換物業(yè)。

沒(méi)有正常監(jiān)督，任何物業(yè)都會(huì)變質(zhì)。

五、業(yè)主到底該不該交物業(yè)費(fèi)？

結(jié)論非常明確：該交，但不能白交、亂交、交冤枉錢(qián)。

1、 必須交的理由

小區(qū)要運(yùn)轉(zhuǎn)：保潔、垃圾清運(yùn)、公共照明、電梯維保、消防維護(hù)，都要錢(qián)。

誰(shuí)都不交，最后小區(qū)變成：垃圾成堆、電梯停運(yùn)、偷盜頻發(fā)、房?jī)r(jià)貶值。

不交物業(yè)費(fèi)，受傷的最終是業(yè)主自己。

2、 但不能“無(wú)條件全交”

遇到這些情況，有權(quán)拒交、減交、緩交：

服務(wù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)：衛(wèi)生長(zhǎng)期臟亂、安保缺失、設(shè)施壞了不修。

賬目從不公開(kāi)，公共收益被侵占。

用停水停電、攔車、禁梯等違法手段逼費(fèi)。

合同外亂收費(fèi)：天價(jià)車位管理費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)。

3、最合理的態(tài)度是

服務(wù)到位，一分不少；服務(wù)縮水，按質(zhì)扣費(fèi)；嚴(yán)重失職，依法更換。

不盲目拒交，也不任人宰割。

該網(wǎng)友反映的物業(yè)公司與業(yè)主之間矛盾的根，就在身份顛倒：本該是業(yè)主花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，變成了物業(yè)掌權(quán)管業(yè)主。

真正的出路只有一條：明碼標(biāo)價(jià)、賬目公開(kāi)、服務(wù)到位、業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)費(fèi)該交，但要交得明白、交得值、交得心服口服。