發(fā)現(xiàn)報警

發(fā)現(xiàn)火情，立即上報物業(yè)中控室 / 值班經理，說明位置、火勢、有無被困。

初期處置

就近使用滅火器、消火栓撲救初期火災；斷電斷氣，防止蔓延。

人員疏散

優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦；走消防通道，禁用電梯；引導至空曠安全區(qū)域。

報警聯(lián)動

確認無法控制立即撥打119，同步上報公司領導。

現(xiàn)場秩序

拉起警戒，禁止無關人員進入；配合消防、公安引導救援。

善后處理

保護現(xiàn)場，統(tǒng)計損失，安撫業(yè)主，排查隱患，出具情況報告。

快速判斷

確認是市政停電還是小區(qū)內部故障，查看配電室、高壓柜。

信息發(fā)布

業(yè)主群、公告欄、廣播同步通知：停電原因、預計恢復時間。

重點保障

啟動備用發(fā)電機，優(yōu)先保障電梯、消防、監(jiān)控、水泵、樓道照明。

電梯困人

處置立即解救被困人員，安撫情緒，嚴禁強行扒門。

搶修恢復

聯(lián)系供電公司 / 工程電工搶修；恢復后逐路送電，檢查設備。

記錄歸檔

記錄停電時長、原因、處置過程，存檔備查。

原因排查

市政停水、泵房故障、管道爆裂、閥門故障。

緊急通知

立即告知業(yè)主停水原因、恢復時間，提醒儲水。

應急供水

啟用備用水箱或臨時送水，保障高層、老人、特殊住戶。

搶修作業(yè)

關閉故障段閥門，維修管道、水泵、儀表；做好防滑、圍擋。

恢復驗收

通水后檢查滲漏、水壓，清理現(xiàn)場。

回訪安撫

對受影響較大業(yè)主回訪解釋，避免投訴。

接報響應

接到求助，5 分鐘內值班人員到場。

安撫溝通

通過對講告知：不要扒門、不要攀爬，保持冷靜，專業(yè)人員正在救援。

規(guī)范救援

持證電梯工操作：

斷電 → 盤車平層 → 開門放人

嚴禁非專業(yè)人員救援。

安全確認

救出后詢問身體狀況，檢查電梯故障。

停運檢修

故障未排除前暫停使用，張貼提示。

記錄上報

登記時間、位置、救援過程，定期維保。

緊急關閥

立即關閉供水閥門，切斷漏點水源。

排水搶險

使用拖把、水桶、抽水泵排水，鋪設防滑墊。

保護設備

對電梯底坑、配電室、配電箱做好擋水、斷電，防止觸電短路。

疏散通知

通知受影響樓層業(yè)主，轉移貴重物品。

維修恢復

維修管道、保溫、接口；試壓無漏后恢復供水。

清理理賠

清理積水、除濕防霉，登記損失，配合保險理賠。

現(xiàn)場勸阻

值班人員上前溫和勸阻，隔離雙方，避免激化。

安全防護

保護業(yè)主、員工人身安全，疏散圍觀人群。

取證留痕

開啟監(jiān)控、錄像錄音，保留證據。

分級處置

輕微糾紛：調解勸導。

醉酒鬧事、打架、盜竊、可疑人員：立即撥打110。

配合執(zhí)法

向警方提供監(jiān)控、筆錄，協(xié)助處理。

后續(xù)管控

加強重點區(qū)域巡邏，做好節(jié)日安全提示。