一問：物業(yè)費都干什么了？

物業(yè)應(yīng)答：

1、用于安全：小區(qū)內(nèi)門崗把關(guān)、巡邏，車輛管理、臺風(fēng)暴雨災(zāi)害防控，違建排查、每晚安全守護值班，發(fā)生疫情、火情時我們都沖在最前線。

2、用于綠化：小區(qū)樹木、花草的養(yǎng)護，枯萎的需要更換，長亂的需要修剪，蚊蟲蛇鼠消殺。

3、用于設(shè)備：每棟電梯的正常運轉(zhuǎn)情況挨個排查與維護；車道、人行道路面保養(yǎng)維護、供電供水設(shè)備管道的運行保養(yǎng)；技術(shù)工人上門排查。

4、用于衛(wèi)生：清掃社區(qū)垃圾落葉，垃圾每日的及時清運。

5、用于組織：社區(qū)文化活動、文明社區(qū)宣傳、節(jié)日裝點等等。

以上都需投入一定的人力和物力成本，其實物業(yè)費更多的是，取之于業(yè)主用之于業(yè)主?！?/span>

二問：“物業(yè)服務(wù)不到位，給我免一部分物業(yè)費，可以考慮交費”

物業(yè)應(yīng)答：

1、“麻煩您幫我們指正下哪些工作不到位，我這邊記錄后，馬上安排改進！”判斷是否真不到位；若確實有問題，立即安排相關(guān)同事立即整改并即刻向業(yè)主反饋改善安排。

2、“您現(xiàn)在在家嗎，我們管家和相關(guān)同事現(xiàn)在就去現(xiàn)場確認下情況可以嗎？”若業(yè)主屬“無理挑剔型”，則可約同事及業(yè)主一起到現(xiàn)場核查，當(dāng)面確認分析情況。

3、堅定立場，不輕易承諾降費。《物業(yè)管理條例》第七條規(guī)定：業(yè)主有按時交納物業(yè)服務(wù)費的義務(wù)。

三問：“目前手中沒錢，或現(xiàn)在比較忙，過些天再來交費”

物業(yè)應(yīng)答：

1、“您什么時間方便交，我這邊備注一下”根據(jù)對業(yè)主交費習(xí)慣的了解，進行真?zhèn)闻袛?。一定要與業(yè)主約定好具體的交費時間?！?/span>

2、“業(yè)主您好，與您明天約好的過來交費。如果不方便也可以直接在我們APP上交，或掃公司收款二維碼、銀行轉(zhuǎn)賬”。在業(yè)主未交費之前，不斷與該業(yè)主保持信息聯(lián)系，讓業(yè)主沒有退步或遺忘的空間?！?/span>

3、到約定交費時間，與該業(yè)主溝通；若業(yè)主再找理由，收費人員告知將安排上門收取或到業(yè)主公司收取，或晚上/周末業(yè)主在家時，直接主動上門與業(yè)主見面。

四問：“現(xiàn)在物業(yè)費高，等業(yè)委會與物業(yè)續(xù)簽合同、降低物業(yè)費標(biāo)準時我再交”

物業(yè)應(yīng)答：

“業(yè)主，您在入住時，與物業(yè)簽訂了《前期物業(yè)管理協(xié)議》，約定了服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準。如果續(xù)簽《物業(yè)服務(wù)合同》，對收費標(biāo)準有重新約定，可以在《合同》生效后，執(zhí)行新約。在此之前，原協(xié)議或合同是合法有效的并要執(zhí)行的。物業(yè)每天都在投入成本，比如：公共設(shè)施維護保養(yǎng)、隱患排查、老舊換新、園林養(yǎng)護等等，維護社區(qū)整體形象、安全、運轉(zhuǎn)；物業(yè)如果沒有費用，我們無法為社區(qū)、為您的生活提供更好的環(huán)境與服務(wù)?！?/span> 

五問：“地產(chǎn)開發(fā)商對小區(qū)和公共設(shè)施設(shè)計不合理，你們改了我再交”

物業(yè)應(yīng)答：

“可能需要和您解釋下，設(shè)計問題不是物業(yè)范圍能解決的，超出了我們物業(yè)管理的權(quán)限。涉及建設(shè)單位設(shè)計不合理，我們作為物業(yè)服務(wù)愿意積極配合，協(xié)助業(yè)主向相關(guān)單位發(fā)函反映（有業(yè)委會的也可以讓業(yè)委會來發(fā)函），但是我們無權(quán)制約其它單位?！?/span>

六問：“買房子后，我都不在小區(qū)住，沒享受到物業(yè)服務(wù)，不能交物業(yè)費”

物業(yè)應(yīng)答：

“雖然您不在小區(qū)住，但其實在很多方面也是在享受物業(yè)管理服務(wù)，比如小區(qū)的安全治理、樓盤管理服務(wù)口碑、公共衛(wèi)生綠化等服務(wù)；這些物業(yè)服務(wù)對您房屋的保值、增值都起到極大的正面影響。雖然您此時沒有入住，但我們一直在看守家園，等您回來需要住的時候，發(fā)現(xiàn)小區(qū)里垃圾成堆，違章亂建，雜草叢生，哪哪都有問題的時候，那才真是物業(yè)的問題啦。”

“物業(yè)服務(wù)具有公眾性，是通過對整個居住環(huán)境品質(zhì)的提升，最終體現(xiàn)在對業(yè)主個體的服務(wù)價值。物業(yè)管理費包括保潔費、保安費、綠化費等等，大部分是為全體業(yè)主公共部分的管理、共用設(shè)備設(shè)施維護費用，并非針對專門單個業(yè)主的服務(wù)。雖然房屋空置，但小區(qū)衛(wèi)生仍需天天清潔打掃，公共秩序必須時時巡查維護，所有設(shè)施設(shè)備如電梯、消防等費用也要正常支出?！?/span>

《民法典》第944條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受（空置房未入住/一樓不需要使用電梯）相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。

七問：“我在小區(qū)丟過自行車（或車輛被刮），我不交物業(yè)費/少交物業(yè)費?！?/span>

物業(yè)應(yīng)答：

“業(yè)主您好，您在小區(qū)內(nèi)丟失自行車，我們愿意積極協(xié)助公安部門進行調(diào)查。但物業(yè)未收取自行車保管費，因此沒有保管責(zé)任，法律角度講是無賠償義務(wù)的?！?/span>

 “業(yè)主您好，發(fā)生這種事情誰心里都不舒服。您稍等我們確認下您車輛的情況。您有簽署《停放協(xié)議》/《租賃協(xié)議》，這上面對此類情況有約定（臨時車入場視為臨時租賃），您可報保險向保險公司索賠。我們愿意積極配合出具相關(guān)材料?！?/span>（以上情況，項目也可結(jié)合具體情況酌情考慮，通過其他人性化方式安撫業(yè)主）

八問：“我房屋維保期已過，有一些簡單施工質(zhì)量問題怎么辦？”

物業(yè)應(yīng)答：

“業(yè)主您好，管理處本著客戶滿意經(jīng)營的理念和以解決問題的原則，能給業(yè)主您簡單維修的，我們都安排技工盡量修復(fù)處理好。另外也請您知曉和理解，這些工作不屬物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的，產(chǎn)生的相關(guān)費用需要您自行承擔(dān)。”

九問：“我家中工程質(zhì)量問題很多，找施工單位賠付，但施工單位未答應(yīng)。你們物業(yè)去向施工單位要賠付，用這筆錢頂替物業(yè)費或者等維修好后再開始交費”

物業(yè)應(yīng)答：

“業(yè)主您好，請您理解，房屋施工單位維修與物業(yè)服務(wù)，沒有直接關(guān)系，交房后整個社區(qū)的物業(yè)服務(wù)從環(huán)境、安全、維護、文化活動等方面已經(jīng)開始全面啟動運轉(zhuǎn)了。

 “物業(yè)公司與施工單位不存在任何契約關(guān)系，也不存在債權(quán)債務(wù)關(guān)系，我們沒有權(quán)力向施工單位索賠。您如果對施工單位索賠不成功，可以通過法律途徑來解決，我們愿意積極配合?！?/span>

十問：“周圍施工擾民/臨街車輛擾民，太吵了我都沒辦法休息，還來收什么物業(yè)費”

物業(yè)應(yīng)答：

“業(yè)主您好，對此類擾民，物業(yè)愿意積極配合，與居委會以及業(yè)委會一起聯(lián)名向有關(guān)單位反映情況，您本人也可以向政府主管部門投訴。但物業(yè)公司沒有權(quán)利去約束小區(qū)周邊其它單位或部門，同時也是物業(yè)管理服務(wù)范圍之外。您以此理由不交物業(yè)費，在法律和情理方面都是站不住的，請您理解?！?/span>