裝修是業(yè)戶入住的第一步，也是業(yè)戶對一個物業(yè)公司形成印象的重要時期，短短兩個月物業(yè)公司做了些什么，做到什么程度，都是業(yè)戶在未來對物業(yè)公司評價的重要依據(jù)。本期我們就來講講小區(qū)物管裝修服務。裝修服務是指物業(yè)服務企業(yè)為客戶裝修提供服務，引導客戶按照法律法規(guī)、（臨時）管理規(guī)約及相關服務協(xié)議的規(guī)定開展裝修活動，并協(xié)助政府行政主管部門對違規(guī)裝修行為進行有效制止和糾正，從而確保物業(yè)的正常運行使用，維護全體業(yè)戶的合法權益。具體包括：裝修申報、登記審核、入場手續(xù)辦理、交納相關費用、裝修過程監(jiān)督檢查以及驗收環(huán)節(jié)。
②業(yè)主需準備的資料、交繳的各項費用、裝修施工單位需要交驗的證件資料等。④國家、當?shù)兀约氨拘^(qū)禁止的裝修違約事項。⑤小區(qū)的裝修管理規(guī)定、公共秩序和居家安全管理要求，包括裝修人員的出入、留宿管理、物資搬運、電梯使用、安全用火要求、對公共設施的保護、裝修時間的限制、裝修垃圾存放清運等內(nèi)容。
②室內(nèi)框架結構、隔墻分布及給水、電氣的配置、管道走向、開關和接口說明等。拆除隔墻；衛(wèi)生間防水；改動水、電、煤氣管道；安裝熱水器、排/抽油煙機、空調(diào)（主機位尺寸及安全注意事項等）；窗戶、陽臺、露臺等涉及外立面的裝飾；④開發(fā)建設單位統(tǒng)一配送的設備設施使用維護，裝修中如需移位應注意和提示的事項說明；結合項目自身的建筑特點，周邊環(huán)境（噪音、灰塵等），及當?shù)乜蛻舻难b修習慣等情況，對可能引發(fā)違約的不當裝修進行分析，在此基礎上制定應對措施。①為規(guī)避外墻、陽臺、露臺等影響外立面的違約行為，統(tǒng)一內(nèi)置防盜窗花、入戶和陽臺的推拉防盜門、陽/露臺的花架、雨棚等安裝樣式、顏色、規(guī)格等。②通過照片、圖紙等方式向業(yè)主展示統(tǒng)一款式的防盜門、窗花、陽臺推拉門等，引導低層業(yè)主安裝統(tǒng)一款式的內(nèi)置窗花及陽臺推拉門。裝修期間，物業(yè)服務企業(yè)為客戶提供的各項服務，包括建立裝修檔案、協(xié)助過程關注等內(nèi)容。
1、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應當負責修復和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償；裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償。2、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，造成損失的，應依法承擔賠償責任。3、裝修人未申報登記進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，并處罰款。4、裝修人違反規(guī)定，將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相應資質(zhì)等級企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，并處罰款。5、裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正；造成損失的，依法承擔賠償責任。6、裝修活動有禁止行為之一的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，并處罰款。7、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關法規(guī)的規(guī)定處罰。8、裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設工程質(zhì)量管理條例》的，由建設行政主管部門按照有關規(guī)定處罰。9、裝飾裝修企業(yè)違反國家有關安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)的，或者對建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設行政主管部門責令改正，并處罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處更高額度的罰款；造成重大安全事故的，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書。
1、服務與控制是裝修管理過程的一對矛盾，如何處理充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平與技巧。物業(yè)管理是服務活動，而裝修管理工作的核心是對裝修人各項裝修行為的控制，甚至是約束。因而，如何做好控制和服務，解決好這一矛盾，在實現(xiàn)控制的基礎上讓業(yè)主得到最大程度的滿意，樹立良好服務形象，就需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅持原則，熟悉裝修管理規(guī)定，要換位思考，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。2、在裝修項目申報登記時，物業(yè)服務企業(yè)必須到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對，以防有漏項，或有大的拆動項目漏報。如建成使用已有數(shù)年的房屋申請裝修，需注意其在此之前是否做過裝修，內(nèi)部布局是否有改變。尤其是多層建筑，一般情況下大多數(shù)墻體為承重墻體，如在此之前進行過拆打，則需對其新申報的拆打項謹慎核查，以確保其結構的安全。3、在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關手續(xù)是否已經(jīng)完備。在施工過程中，物業(yè)管理方應注意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料；是否存在違反有關裝修法規(guī)的行為（如裝修中是否注意防火安全，有無使用電爐等火源等）；裝修工程是否對公共秩序、公共安全以及毗鄰業(yè)主或物業(yè)使用人構成侵害。4、驗收工作是裝修管理的最后一道程序，也是控制違章的最后一關，如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理了違章后再進行驗收工作。5、對于在物業(yè)裝修過程中的違規(guī)違約行為，應根據(jù)相關法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝修管理服務協(xié)議進行處理。6、裝修資料的一部分為業(yè)主資料，如申報表、裝修圖、施工人員資料等，另一部分為操作記錄表。在每一單項裝修完成后，物業(yè)服務企業(yè)需及時整理好相關資料，屬業(yè)主資料的部分需歸入業(yè)主檔案資料，并長期保存，以備后查，操作記錄則按文件管理辦法進行相應的歸檔。
1、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費2-3倍的罰款。2、物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)服務企業(yè)對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予行政處分。
1、未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；2、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；3、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；4、損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果；第1項、第2項行為，應當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準；第3項行為，應當經(jīng)供暖管理單位批準；第4項行為應當經(jīng)燃氣管理單位批準。
