業(yè)主反應(yīng)電動車被損壞要查監(jiān)控，但是該區(qū)域沒有監(jiān)控，管家該怎么回復(fù)？
場景一：標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的回復(fù)
話術(shù)：
“XX先生/女士，非常理解您的心情，電動車被損壞確實(shí)讓人生氣，這給您添麻煩了。關(guān)于您要求查監(jiān)控的事，我剛剛第一時間去消控室和現(xiàn)場核實(shí)過了，非常抱歉，您車輛停放的那個區(qū)域剛好是小區(qū)監(jiān)控的盲區(qū)/死角，目前確實(shí)沒有攝像頭能直接拍到那個位置。
雖然查不到直接錄像，但我已經(jīng)做了以下三件事：
協(xié)助報(bào)警：如果損失較大，我建議您先撥打110報(bào)警。警察來了之后，我會配合警方查看周邊路口的監(jiān)控，尋找可疑人員進(jìn)出小區(qū)的軌跡。
現(xiàn)場勘查：我已經(jīng)通知了秩序隊(duì)長去現(xiàn)場查看，看是否有目擊者或者周邊的車記錄儀（如果有）拍到了線索。
保險理賠：如果您購買了電動車保險，或者咱們小區(qū)購買了公共責(zé)任險（需確認(rèn)），我可以協(xié)助您準(zhǔn)備相關(guān)證明資料。
為了彌補(bǔ)監(jiān)控盲區(qū)，我也會向領(lǐng)導(dǎo)申請，看是否能在這個區(qū)域增加巡邏頻次或加裝監(jiān)控。您看是否需要我現(xiàn)在幫您報(bào)警？”
場景二：業(yè)主情緒激動，不依不饒
話術(shù)：
“哥/姐，您先消消氣，這事兒換誰都得惱火。我絕對沒有推脫責(zé)任的意思，我親自去現(xiàn)場看了，那個角落確實(shí)是老規(guī)劃留下的死角，攝像頭轉(zhuǎn)不過去，這一點(diǎn)我向您道歉，是我們硬件設(shè)施的不足。
您看這樣行不行：我現(xiàn)在陪您去物業(yè)辦公室，我們一起把周邊幾個路口的監(jiān)控調(diào)出來（雖然拍不到您的車，但能拍到誰進(jìn)出過這個區(qū)域）。同時我馬上報(bào)警，讓警察來提取線索。另外，關(guān)于賠償問題，如果找不到肇事者，我會幫您跟公司申請，看是否能從人道主義角度或者保險方面給您一些補(bǔ)償?！?/span>
場景三：業(yè)主質(zhì)問“為什么不裝監(jiān)控？”
話術(shù)：
“您提的這一點(diǎn)確實(shí)是我們工作沒做到位的地方。這個區(qū)域當(dāng)初因?yàn)榫G化遮擋/線路問題/規(guī)劃原因沒有覆蓋到，給您造成了損失，我很慚愧。
我已經(jīng)把這個情況記錄在案了，并且會立刻上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。我們會申請?jiān)谶@個盲區(qū)加裝一個監(jiān)控探頭（或者移動式監(jiān)控），或者在沒裝好之前，安排巡邏崗每小時過來簽到一次。感謝您幫我們發(fā)現(xiàn)這個安全隱患?！?/span>
場景四：短信/微信文字回復(fù)
【XX物業(yè)管家】尊敬的業(yè)主您好：關(guān)于您反饋的電動車在【具體位置】被損壞一事，經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，該區(qū)域暫未覆蓋監(jiān)控設(shè)備，無法調(diào)取直接影像，給您帶來的不便深表歉意。我已將此事上報(bào)秩序部，建議您先報(bào)警處理（如需協(xié)助請聯(lián)系我）。同時，我們將加強(qiáng)該區(qū)域的巡邏力度，并啟動監(jiān)控盲區(qū)增設(shè)流程。感謝您的理解與支持。
給管家的三個“千萬不要”：
1.千萬不要說：“誰讓你不停在指定車棚？”
2.千萬不要說：“這不歸我管，你找領(lǐng)導(dǎo)去?！?/span>
3.千萬不要說：“我們合同里寫了，貴重物品自理，物業(yè)不賠。”
來源：物業(yè)觀察