公共區(qū)域衛(wèi)生清潔

1、公共部位：電梯轎廂、樓道、道路、綠地等公共部位清潔及時，干凈整潔，無垃圾。

2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化糞池等公共管道定期檢查、疏通、清掏，無堵塞。

3、公共路面：積水、積雪等清掃及時，路面干凈整潔，無堆積。

二

公共區(qū)域秩序維護(hù)

4、外來人員（車輛）：門禁、道閘系統(tǒng)能正常使用，外來人員和外來車輛有登記記錄。

5、消防通道：劃設(shè)消防通道、公共停車位標(biāo)識，保持消防車通道、疏散通道暢通，對占用、堵塞消防通道的行為進(jìn)行勸阻、制止，張貼禁止提示。

6、樓道（門廳）：對樓道、門廳內(nèi)停放電動車、為電動車充電、放置雜物等行為進(jìn)行勸阻、制止，拒不整改的及時向消防、公安等有關(guān)部門報告。

7、夜間巡邏：組織保安對小區(qū)道路、出入口等重點部位進(jìn)行夜間巡邏，并做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

8、違規(guī)行為：對亂扯亂晾、亂貼亂畫、亂堆亂放、亂搭亂建等行為要及時勸阻、制止，拒不整改的亂搭亂建及時向綜合執(zhí)法部門報告。

三

公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)

9、綠植管理：草坪、喬木、灌木等綠植修剪到位，及時補(bǔ)種、中耕、除草、施肥，綠植生長良好。

10、病蟲害防治：綠植病蟲害防治到位，選用高效低毒、低殘留的藥劑防治，噴藥前告知居民。

11、侵占綠植行為：對侵占公共綠地的違規(guī)行為及時勸阻、制止，拒不整改的及時向綜合執(zhí)法部門報告。

四

公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

12、公共設(shè)施：對質(zhì)保期外的樓道門窗、玻璃及時維修，保持完好無損；對院內(nèi)休閑椅、涼亭、健身設(shè)施等戶外設(shè)施及時維修，保證能安全使用。

13、公共照明：對公共照明設(shè)備及時巡檢，損壞的及時修復(fù)，保持完好無損。

14、市政設(shè)施：對小區(qū)內(nèi)窨井蓋等危險部位設(shè)置警示標(biāo)識及防護(hù)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患第一時間向城市社區(qū)、有關(guān)部門報告，配合做好設(shè)施修復(fù)。

15、裝修監(jiān)督：與居民簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，告知居民裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、破壞結(jié)構(gòu)安全、違章搭建等行為及時勸阻、制止，并報告城市社區(qū)、有關(guān)部門。

16、電梯：

（1）轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，保證電梯24小時運行；

（2）委托具備相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位定期維護(hù)保養(yǎng)、檢驗，轎廂內(nèi)張貼《特種設(shè)備檢驗標(biāo)志》；

（3）電梯發(fā)生故障，及時通知電梯維保單位和業(yè)主，督促維保單位及時修復(fù)故障，需動用住宅專項維修資金的使用應(yīng)急通道，并采取安全防范措施；

（4）發(fā)生困人或其它重大事故，立即趕赴現(xiàn)場并通知電梯維保單位，實施應(yīng)急救援。

17、自動消防系統(tǒng)：

（1）設(shè)有消防控制室的住宅小區(qū) 24 小時值班，每班不少于 2 人；

（2）防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員取得國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，持證上崗；

（3）委托具備資質(zhì)的檢測、維保機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)每月至少維保1次，并做好記錄，保證正常使用。

五

公共設(shè)施設(shè)備更新改造

18、樓頂（山墻）防水：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé)；質(zhì)保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修；無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌。

19、道路維修：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé)；質(zhì)保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)負(fù)責(zé)申請維修；無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌；日常養(yǎng)護(hù)及小型維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

20、地下車庫返水維修：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé)；質(zhì)保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修；無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌。

21、門禁系統(tǒng)：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé)；質(zhì)保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修；無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌；日常維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

22、道閘系統(tǒng)：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé)；質(zhì)保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修；無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌；日常維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

23、樓宇門：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé)；質(zhì)保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修；無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌；日常維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

24、監(jiān)控系統(tǒng)：質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商負(fù)責(zé)；質(zhì)保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區(qū)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)申請維修；無住宅專項維修資金的，組織業(yè)主自籌；日常維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

25、專營設(shè)施設(shè)備搶修：對水電暖氣網(wǎng)等專營設(shè)備，質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題的由開發(fā)商或?qū)I單位負(fù)責(zé)；質(zhì)保期外未移交專營公司的，由物業(yè)公司報城市社區(qū)同意后組織實施。

六

違法建設(shè)聯(lián)治

26、違規(guī)行為：物業(yè)企業(yè)日常巡查中發(fā)現(xiàn)擅自改變綠地用途、裝飾裝修破壞承重墻、扒門改窗、亂搭亂建等違規(guī)行為，要及時勸阻、制止，拒不整改的及時向城市社區(qū)、綜合執(zhí)法部門報告，直至聯(lián)合執(zhí)法處理。

七

突發(fā)事件上報

27、應(yīng)急突發(fā)事件：小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、火災(zāi)、電梯困人、停水停電等應(yīng)急突發(fā)事件時，物業(yè)企業(yè)要第一時間向城市社區(qū)、有關(guān)部門報告，并積極組織施救。

八

物業(yè)糾紛調(diào)解

28、糾紛調(diào)處：物業(yè)企業(yè)要自覺規(guī)范管理服務(wù)，主動參與糾紛調(diào)處，配合黨委政府做好信訪、熱線、投訴等處置工作，密切物管關(guān)系。

九

公共收益代管

29、公共收益：物業(yè)企業(yè)要主動規(guī)范公共收益監(jiān)管，依法配合黨委政府做好財務(wù)管理和會計記賬，定期公示收支，確保公開透明。

十

社會責(zé)任履行

30、社會責(zé)任：物業(yè)企業(yè)要主動融入城市基層治理，配合黨委政府做好疫情防控、城市防汛、雙城復(fù)審等工作，承擔(dān)社會治理責(zé)任。