一、總則
為有效應(yīng)對小區(qū)突發(fā)停電事件，最大限度減少對業(yè)主生活的影響，保障人員安全與設(shè)施設(shè)備正常運行，特制定本應(yīng)急處理方案。本方案適用于因外部電網(wǎng)故障、內(nèi)部設(shè)備損壞、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌?/span>非計劃性停電。
二、組織架構(gòu)
成立“突發(fā)停電應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組”：
三、各部門職責(zé)分工
（一）工程部（維修/技術(shù)組）
核心任務(wù)：快速排查原因、啟動備用電源、恢復(fù)供電
第一時間響應(yīng)
- 值班電工5分鐘內(nèi)趕赴配電房，確認(rèn)是否為內(nèi)部故障或外部斷電。
- 若為內(nèi)部故障（如跳閘、變壓器故障），立即隔離故障點并嘗試切換備用回路。
啟用應(yīng)急電源
- 啟動柴油發(fā)電機或UPS系統(tǒng)，優(yōu)先保障：
? 消防系統(tǒng)
? 監(jiān)控中心
? 電梯應(yīng)急照明與通話系統(tǒng)
? 地下車庫排風(fēng)與照明
聯(lián)絡(luò)外部單位
- 如判斷為市政供電中斷，立即聯(lián)系供電公司查詢原因及預(yù)計恢復(fù)時間。
搶修與記錄
- 全程記錄停電時間、處理過程、恢復(fù)情況，形成《事件報告》。
（二）客服部（信息聯(lián)絡(luò)/業(yè)主溝通組）
核心任務(wù)：信息發(fā)布、情緒安撫、協(xié)調(diào)服務(wù)
及時通知業(yè)主
- 在停電發(fā)生后10分鐘內(nèi)通過微信群、短信、公告欄發(fā)布簡要通知；
- 1小時內(nèi)發(fā)布書面通知，說明原因、影響范圍、預(yù)計恢復(fù)時間。
設(shè)立應(yīng)急熱線
- 安排專人接聽業(yè)主來電，重點解答：
? 是否有備用電源？
? 電梯是否安全？
? 冷藏食品如何處理？
特殊人群關(guān)懷
- 主動聯(lián)系獨居老人、病患、嬰幼兒家庭，提供應(yīng)急照明、協(xié)助轉(zhuǎn)移等服務(wù)。
輿情管理
- 避免謠言傳播，統(tǒng)一口徑，強調(diào)“正在全力處理”。
（三）安保部（秩序維護(hù)/安全巡查組）
核心任務(wù)：保障安全、防止次生事故
加強巡邏
- 增派保安在樓道、車庫、出入口、電梯廳等區(qū)域巡查，防止盜竊、踩踏等事件。
電梯應(yīng)急處置
- 立即檢查所有電梯是否困人，發(fā)現(xiàn)被困人員立即通知工程部并安撫情緒，同步撥打96333電梯救援電話。
交通與照明引導(dǎo)
- 在主要通道、樓梯口放置應(yīng)急燈或反光標(biāo)識；
- 引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出，避免地庫擁堵。
消防值守
- 確保消防控制室有人值守，監(jiān)控火災(zāi)報警系統(tǒng)狀態(tài)。
（四）環(huán)境/保潔部（后勤支持組）
核心任務(wù)：配合應(yīng)急、維持基本環(huán)境
提供應(yīng)急物資
- 分發(fā)手電筒、蠟燭（謹(jǐn)慎使用）、瓶裝水等至客服前臺或指定點位。
重點區(qū)域清潔保障
- 確保公共衛(wèi)生間有臨時照明與基礎(chǔ)用水（如有水箱儲備）。
協(xié)助疏散引導(dǎo)
- 在長時間停電需疏散時，配合安保引導(dǎo)老人、兒童安全撤離。
四、應(yīng)急流程簡表
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| 工程部確認(rèn)停電性質(zhì)；安保巡查電梯；客服啟動通知機制 |
| 啟用發(fā)電機；發(fā)布初步通知；排查困梯 |
| 發(fā)布詳細(xì)公告；安撫重點業(yè)主；持續(xù)搶修 |
| 全面檢查設(shè)備；關(guān)閉發(fā)電機；向業(yè)主致謝并總結(jié) |
五、日常預(yù)防措施
- 定期測試發(fā)電機、UPS、應(yīng)急照明；
- 建立業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)清單；
來源：物業(yè)觀察
溫馨提示：本方案應(yīng)結(jié)合小區(qū)實際情況進(jìn)行細(xì)化，并納入年度應(yīng)急預(yù)案體系。
