近日，上海一小區(qū)的外賣配送規(guī)定引發(fā)騎手吐槽。多位騎手反映，進(jìn)入該小區(qū)必須乘坐擺渡車，同行需按順序逐個(gè)配送，送單時(shí)保安全程陪同，其余騎手需在車內(nèi)等候，送餐平均比其他小區(qū)多花十多分鐘，導(dǎo)致訂單頻繁超時(shí)。

有騎手加5元轉(zhuǎn)單都無人接單。有送過這個(gè)小區(qū)的外賣員表示，以后再也不送這個(gè)小區(qū)了。

更令騎手不滿的是，小區(qū)允許快遞員自由進(jìn)出，卻對(duì)外賣騎手設(shè)限。

針對(duì)爭(zhēng)議，記者聯(lián)系小區(qū)物業(yè)和外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人。物業(yè)工作人員回應(yīng)稱，該制度已實(shí)行數(shù)年，因快遞員相對(duì)固定可自由進(jìn)出，外賣騎手人員流動(dòng)大故設(shè)限制。

工作人員稱這是權(quán)衡以后做出的規(guī)定，已實(shí)施多年。

據(jù)澎湃新聞，上海多名外賣員向記者表示，此前騎手進(jìn)入該小區(qū)送餐需要在門口等待一段時(shí)間，等保安調(diào)度好擺渡車后，再統(tǒng)一乘車前往對(duì)應(yīng)樓棟，一名騎手跟隨保安上樓送餐，其余騎手要在車上等待。

此前，有配送員拎著外賣餐盒在小區(qū)門口等待。受訪外賣騎手供圖

外賣員乘坐擺渡車送餐。受訪外賣騎手視頻截圖

8月6日中午送餐高峰時(shí)期，記者現(xiàn)場(chǎng)探訪獲悉，規(guī)定基本沒有變化。稍有不同的是，以前騎手需要在小區(qū)門口等待，當(dāng)天不用在門口等待很久，進(jìn)入小區(qū)較為順暢。

對(duì)于外賣員進(jìn)入小區(qū)后是否還要乘坐擺渡車，小區(qū)保安給予了肯定答復(fù)。對(duì)此，有小區(qū)業(yè)主認(rèn)為并無不妥之處，也有業(yè)主建議將外賣放在門口，由保安送上門。

8月6日中午，記者就此事聯(lián)系到了小區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，會(huì)有專人和記者對(duì)接，但截至發(fā)稿，小區(qū)物業(yè)方面暫無進(jìn)一步回應(yīng)。

外賣員進(jìn)入小區(qū)后需統(tǒng)一乘坐擺渡車

8月6日中午11點(diǎn)半左右，澎湃新聞?dòng)浾邅淼皆撔^(qū)門口?，F(xiàn)場(chǎng)有外賣騎手一邊停車一邊詢問保安“車來了嗎”，保安拿著對(duì)講機(jī)說了幾句話后，將其放行。

在記者蹲點(diǎn)的一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間內(nèi)，外賣員進(jìn)入小區(qū)較為順暢，多數(shù)未遭到保安阻攔。也有個(gè)別配送員因?yàn)檫M(jìn)小區(qū)的規(guī)定，與保安當(dāng)場(chǎng)起了爭(zhēng)執(zhí)，最后保安予以放行。記者表明身份，表示想要進(jìn)入小區(qū)，未獲保安允許。

2025年8月6日中午，上海浦東，多數(shù)外賣員都可以直接進(jìn)入小區(qū)，保安并無阻攔。澎湃新聞?dòng)浾?陳逸欣 圖

“我們以前都要在門口等一會(huì)，才能去里面坐擺渡車，今天才開了綠燈?！庇浾邚耐赓u騎手肖先生之前拍攝的多張照片看到，有的騎手將包裹放在地上，也有騎手拎著外賣，大家在小區(qū)門口等待。

記者詢問現(xiàn)場(chǎng)保安，外賣員進(jìn)入小區(qū)后是否要乘坐擺渡車，對(duì)方給予了肯定的答復(fù)。

從小區(qū)出來的多名外賣員也向記者表示，他們進(jìn)入小區(qū)后要到地下車庫(kù)乘坐擺渡車，隨后騎手跟隨保安上樓送餐，其余騎手要在車上等待。多數(shù)外賣員認(rèn)為這樣的規(guī)定耽誤時(shí)間，他們手上如果還有其他訂單，很容易超時(shí)。但也有一名外賣員覺得這樣管理不錯(cuò)，地下車庫(kù)地形復(fù)雜，有保安帶著比較好。

有業(yè)主稱該規(guī)定并無不妥

有業(yè)主建議由保安送上樓

當(dāng)天，記者也采訪了該小區(qū)部分業(yè)主，大家的看法也不完全一致。

有小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)的做法并無不妥之處；也有業(yè)主建議優(yōu)化進(jìn)小區(qū)的規(guī)定?！拔蚁胛飿I(yè)這樣做是出于安全考慮?！毙^(qū)業(yè)主賀女士建議外賣小哥將餐食送到門口后，由保安送上門，“如果放到門口讓保安送是沒問題的，因?yàn)楸０脖揪褪歉赓u員一家家送的?！辟R女士認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)孩子很多，會(huì)在戶外場(chǎng)地玩，外賣員直接騎車進(jìn)入小區(qū)送餐并不一定合適。

業(yè)主王先生表示，小區(qū)對(duì)于外來人員的出入要求嚴(yán)格，并無不妥之處，但應(yīng)該考慮到業(yè)主的體驗(yàn)，以及對(duì)外賣騎手的友好程度。

外賣企業(yè)：正嘗試與物業(yè)方接觸協(xié)商方案

外賣騎手肖先生告訴澎湃新聞?dòng)浾?，他?fù)責(zé)周邊區(qū)域送單已經(jīng)5年多，該小區(qū)一直不允許外賣員隨意出入，但快遞員可以進(jìn)出。

“特別是午高峰的時(shí)候，如果手里接七、八單，還要坐擺渡車等著，其他單子就超時(shí)，受傷的還是我們。”肖先生坦言，時(shí)間對(duì)外賣員來說很重要，坐擺渡車和自己進(jìn)去跑一趟，多的話要相差十分鐘，“午高峰耽誤十分鐘，要少送多少單子？我們外賣員的時(shí)間也是時(shí)間啊?！?/span>

外賣員小周透露，在高峰時(shí)段，即便加價(jià)5元轉(zhuǎn)單，也無人接手該小區(qū)訂單，“這個(gè)小區(qū)我以后不會(huì)再來?！背怂酝?，不少騎手明確表示不愿接該小區(qū)訂單，甚至表示要拉黑該小區(qū)。

相關(guān)外賣站點(diǎn)配送負(fù)責(zé)人王明向記者透露，仁恒公園世紀(jì)小區(qū)的外賣配送一直如此。他來站點(diǎn)7年以來，不少騎手因進(jìn)小區(qū)的問題，與保安起過爭(zhēng)執(zhí)，他也多次就此與小區(qū)物業(yè)方進(jìn)行溝通。據(jù)他了解，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)簽署的物業(yè)服務(wù)要求保安一對(duì)一跟著外賣員上樓送單。對(duì)于將外賣放在門口，由保安送上門的建議，王明認(rèn)為可行，他認(rèn)為還要每個(gè)騎手拍照留檔，避免因?yàn)橥赓u餐食撒漏、丟失發(fā)生糾紛。

美團(tuán)外賣上海區(qū)域負(fù)責(zé)人告訴記者，近期已關(guān)注到騎手反饋的問題，正在嘗試與物業(yè)方接觸協(xié)商方案，保障業(yè)主的體驗(yàn)，也維護(hù)騎手的權(quán)益。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道，該小區(qū)物業(yè)工作人員曾回應(yīng)，該制度已實(shí)行數(shù)年，快遞員相對(duì)固定可自由進(jìn)出，外賣騎手人員流動(dòng)大故設(shè)限制。

8月6日中午，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系到小區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示會(huì)有專人和記者對(duì)接，但截至發(fā)稿小區(qū)物業(yè)方面暫無回應(yīng)。

來源：新聞晨報(bào)、澎湃新聞

（文中受訪騎手及配送站點(diǎn)負(fù)責(zé)人為化名）