“物業(yè)究竟管啥的？”
“物業(yè)究竟管啥的？”這位經(jīng)理的回答太精辟了！在物業(yè)管理的日常服務(wù)中，時常會聽到住戶的疑問，物業(yè)管理到底管些啥？做些啥？今天我們來聽聽從業(yè)六年的物業(yè)經(jīng)理是怎么回答的。
物業(yè)管理簡單的說，就是為了給居住在小區(qū)的所有住戶提供一個良好的生活秩序和環(huán)境，比方說衛(wèi)生保潔、停車管理、環(huán)境綠化、電梯維護、水電線路檢修、門禁系統(tǒng)、供水排污系統(tǒng)等一系列瑣碎事情。好像您住您自己建的房子，院子您得自己打掃，院子里的花草樹木您得自己澆水、自己施肥、自己養(yǎng)護，水電線路壞了您得自己修理或者出錢找人為您修理等等。
但是，有了物業(yè)管理，以上問題您都不用自己操心，您只需要按規(guī)定繳納一定的物業(yè)管理費，就會有專業(yè)的團隊日常為您提供專業(yè)的服務(wù)，解決您的居住環(huán)境問題，具體來說，物業(yè)管理服務(wù)有如下八大職能。
▲物業(yè)保潔工作
1、公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等，小到你室外的電梯平臺，大到小區(qū)大道廣場。
▲物業(yè)維護公共設(shè)施
2、公共設(shè)施設(shè)備的管護、養(yǎng)護。物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路、各類配電設(shè)備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等，小到小區(qū)內(nèi)無處不在的一盞路燈大到幾十萬配電，這些設(shè)備加起來數(shù)量上千個，隨著接管面積的擴大，還在不斷增加，這些都是物業(yè)公司管護的公共設(shè)施設(shè)備，它的正常運轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。
▲保安隊員在巡邏
3、小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對整個小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應(yīng)該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責(zé)。
▲物業(yè)人抗擊臺風(fēng) 4、突發(fā)應(yīng)急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，應(yīng)急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時搶修，也包括供水管道的應(yīng)急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴(yán)寒酷暑，物業(yè)都是責(zé)無旁貸第一時間投入搶修中去，宗旨是第一時間恢復(fù)保障住戶的正常生活秩序。 5、參與社會事務(wù)管理。從行政意義上說，物業(yè)正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個社區(qū)和基層政府實行網(wǎng)格化社會管理，開展“雙創(chuàng)”活動，在所管物業(yè)范圍內(nèi)開展社會調(diào)查、各類普查、政務(wù)宣傳、計劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助公安部門偵破案件，化解糾紛，開展群防群治工作等等社會事務(wù)，都離不開物業(yè)公司參與。 ▲物業(yè)裝修巡查 6、裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環(huán)節(jié)、涉及的各個方面進行全面管理，包括對嚴(yán)禁改動的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對裝修隊伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實行堆放、清運、保潔管理。 7、物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)，金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護工作。 ▲業(yè)主資料妥善保管 8、建立物業(yè)檔案，方便服務(wù)于住戶，物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進行全面、規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個人“血管”系統(tǒng)分布，將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個全面安全舒適居住環(huán)境。 這位物業(yè)經(jīng)理的回答充滿了亮點，這樣和業(yè)主解釋，相信業(yè)主會給一個滿意的微笑！ 需要為物業(yè)人澄清的八個問題 一、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)不是“主仆”關(guān)系 不少人對物業(yè)管理存在認(rèn)識上的誤區(qū)：有的認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系；有的則認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難于開展。 其實，在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實施管理；給業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一簽訂，雙方就是平等的合同約定關(guān)系，沒有主次之分。 二、物業(yè)管理企業(yè)不能“包打天下” 三、物業(yè)管理服務(wù)費不是越低越好 四、享受物業(yè)管理服務(wù)不是“免費的午餐” 不少人習(xí)慣于過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰受益，誰付款”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理服務(wù)費。 世界上沒有免費的午餐！業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務(wù)的同時，賦有支付物業(yè)管理服務(wù)費、維護物業(yè)完好的義務(wù)。個別業(yè)主、使用人不交管理費，侵害了其他業(yè)主、使用人的利益，影響物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。 五、物業(yè)管理服務(wù)費不是越低越好 在物業(yè)管理招投標(biāo)活動中，招標(biāo)單位往往是越便宜越好，招標(biāo)的宗旨是“價低者贏”，而一些物業(yè)管理公司為了增大樓盤的面積，盲目地迎合這種心理，更加深了這種誤導(dǎo)。 物業(yè)管理公司作為企業(yè)，給物業(yè)實施專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，需要成本的投入，而且物業(yè)管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”。很多物業(yè)管理服務(wù)費低廉的物業(yè)區(qū)域，因費用入不敷出而使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價物業(yè)區(qū)域的舒適環(huán)境，總是讓人覺得物有所值。 六、物業(yè)管理治安防范服務(wù)不是“保鏢”服務(wù) 在物業(yè)管理實踐中，人們誤以為：交了物業(yè)管理的治安防范費，物業(yè)管理公司就要提供保鏢服務(wù)，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安總是一概要由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。其實，物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務(wù)，向住戶、使用人收取的只是相應(yīng)的安全防范服務(wù)費，而不是保鏢服務(wù)費。因此，若在小區(qū)內(nèi)發(fā)生財物被盜等治安案件時，應(yīng)當(dāng)分清物業(yè)管理公司的責(zé)任：如果物業(yè)管理公司已經(jīng)按照服務(wù)承諾，落實相應(yīng)的防范措施，責(zé)任不在物業(yè)管理公司；如果物業(yè)管理公司沒有按照服務(wù)承諾落實相應(yīng)的防范措施的話，那么，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但無論是哪種情況，物業(yè)管理公司都有協(xié)助公安部門加強防范的義務(wù)。因此，住戶、使用人并不能認(rèn)為交了安全防范服務(wù)的費用，就可以高枕無憂而放松安全的警惕性。相反，應(yīng)以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。 七、物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應(yīng)商 由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)一直為水電等公用事業(yè)部門充當(dāng)“二傳手”，無償向業(yè)主、使用人代收水、電費用，甚至承擔(dān)因業(yè)主、使用人拒交水電費而帶來的經(jīng)濟風(fēng)險，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。 水電等公用事業(yè)部門，往往拿著委托收繳費用的合同要求物業(yè)管理企業(yè)簽署。毫不夸張地說，合同簽署之時，就是該物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟開始損失之日。因為，這些“合同”，只有物業(yè)管理企業(yè)代水電部門收費的職責(zé)和義務(wù)，卻找不到物業(yè)管理企業(yè)從中應(yīng)有的權(quán)利與權(quán)益。 八、物業(yè)管理企業(yè)不是任人宰割的“羔羊” 一些部門往往把物業(yè)管理企業(yè)看成是待宰的“羔羊”，人為導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)重重。如某新小區(qū)建筑面積23000平方米，每月每平方米管理服務(wù)費0.4元，就算百分百入住，每月可收服務(wù)費9200元，保安5人，保潔2人，經(jīng)理1人，水電1人，均每月費用1350元，這樣，物業(yè)管理公司每月都在虧本經(jīng)營。還有的街道要物業(yè)管理公司籌劃人口普查費用，如此等等，物業(yè)管理服務(wù)費難以達到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目的。 綜上所述，業(yè)主、物業(yè)使用人及相關(guān)部門應(yīng)增強對物業(yè)管理工作的了解，才能區(qū)分各類問題的原因和責(zé)任，這樣，才能引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。 
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