一

客戶服務(wù)

1、11月份對(duì)門(mén)把手進(jìn)行隔涼處理，可以纏綁紅絨布，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的周到；

2、利用冬季空閑時(shí)間不定期開(kāi)展豐富多彩的培訓(xùn)工作；

3、假前進(jìn)行安全大排查工作，重點(diǎn)關(guān)注用電、用火方面并提醒客戶注意四防案件的發(fā)生；

4、重點(diǎn)關(guān)注客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)客戶的訴求及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)及采取措施；

二

清潔綠化

1、入冬前對(duì)喬木普遍澆一次水，以保護(hù)樹(shù)木越冬和防止春旱；

2、11月份清雪工具及物資的準(zhǔn)備工作，如融雪劑、爐灰等，并對(duì)去年清雪工具進(jìn)行修繕；

3、凡易受凍害的樹(shù)木，冬季應(yīng)采取根基培土，主干包扎等防寒措施；

4、綠化重點(diǎn)清理雜草、落葉及干枝的處理工作；

5、時(shí)刻做好冬季清雪工作，以雪為令，根據(jù)實(shí)際情況可對(duì)積雪進(jìn)行美化處理；

6、枝葉積雪時(shí)應(yīng)及時(shí)清除，有倒伏危險(xiǎn)的樹(shù)木立支撐架保護(hù)。

三

工程維護(hù)

1、冬維物資的盤(pán)點(diǎn)與采購(gòu)，重點(diǎn)做好設(shè)備設(shè)施的冬維工作，特別注意地下車庫(kù)（消防及供水和通氣孔）、樓內(nèi)供水管道及計(jì)量裝置；

2、重點(diǎn)關(guān)注1樓空置門(mén)市房下水主杠的保溫工作，防止凍堵，給樓上客戶造成損失；

3、對(duì)于園區(qū)淺埋的管井要進(jìn)行全面冬維工作，如使用珍珠巖等，防止內(nèi)部結(jié)冰，影響排水；

4、加強(qiáng)關(guān)注空置房?jī)?nèi)采暖、供水管線的排查工作，及時(shí)排除存水，避免造成經(jīng)濟(jì)損失；

5、加大園區(qū)的巡查頻次，重點(diǎn)關(guān)注各類管井、管線以及排水井、溝渠等重點(diǎn)部位，防止出現(xiàn)凍堵情況。

四

秩序維護(hù)

1、考慮冬季的寒冷，可為室外立崗的秩序維護(hù)員提供姜湯，以驅(qū)寒冷，也能體現(xiàn)親情化管理；

2、做好春節(jié)燃放煙花爆竹的準(zhǔn)備工作，如指定場(chǎng)地、安全提醒等工作。

五

經(jīng)營(yíng)預(yù)算

1、每年12月份進(jìn)行項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)；

2、對(duì)全年物資進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)報(bào)廢物資進(jìn)行處理；

3、加大服務(wù)費(fèi)收繳力度，確保全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；

4、公司組織年終總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰；

5、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理，制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、員工活動(dòng)計(jì)劃、重點(diǎn)工作計(jì)劃等；

6、組織合格供應(yīng)商評(píng)審工作及合同續(xù)簽工作；

7、公司組織管理評(píng)審會(huì)議，審視質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的適宜性。

六

社區(qū)文化

1、元旦(1月1日)：組織元旦主題聯(lián)誼晚會(huì)或其他類似活動(dòng)；

2、臘八節(jié)（臘月初八）：熬煮臘八粥，免費(fèi)贈(zèng)送給客戶，體現(xiàn)節(jié)日特色；

3、春節(jié)（農(nóng)歷正月初一）：為客戶送一份新年禮物、關(guān)愛(ài)“孤獨(dú)老人”、針對(duì)小區(qū)老人墨寶書(shū)法，開(kāi)展免費(fèi)送對(duì)聯(lián)活動(dòng)等體現(xiàn)人文和諧；

4、元宵節(jié)（正月十五）：猜燈謎喜迎元宵節(jié)或品元宵、做元宵等活動(dòng)。