1. 八項(xiàng)措施系統(tǒng)化治理

萬科物業(yè)通過一套標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)對樓道堆物問題，包括：

• 定期宣傳法規(guī)：在業(yè)主群、公告欄持續(xù)推送《消防法》《民法典》相關(guān)條款，強(qiáng)調(diào)樓道屬于疏散通道，堆放雜物屬違法行為；

• 設(shè)立禁放標(biāo)識(shí)：在樓梯間、電梯口設(shè)置圖文并茂的“請勿堆放雜物”警示牌；

• 巡查+即時(shí)勸阻：保潔員或安全員發(fā)現(xiàn)堆物立即勸說，必要時(shí)通知專人上門溝通；

• 三次溫馨提示機(jī)制：對拒不清理者，連續(xù)張貼三次《溫馨提示》，仍不整改的，可編號(hào)暫存物品于倉庫，業(yè)主認(rèn)領(lǐng)需簽字確認(rèn)。

2. 案例教育+情感溝通

在南昌高新區(qū)君匯社區(qū)，金地物業(yè)聯(lián)合高校志愿者開展行動(dòng)：

• 用真實(shí)火災(zāi)案例入戶講解，讓業(yè)主直觀感受堵塞樓道的致命風(fēng)險(xiǎn)；

• 對老年業(yè)主耐心傾聽其“舍不得扔”“家里沒地方放”等難處，協(xié)助聯(lián)系回收或提供臨時(shí)存放建議。

3. “樓棟長+智能回收”雙管齊下（西安紫薇希望城）

• 聘請31名有威望的居民擔(dān)任樓棟長，利用“熟人社會(huì)”優(yōu)勢柔性勸導(dǎo)，80%住戶經(jīng)勸說后主動(dòng)清理；

• 引入智能回收機(jī)，居民投遞紙箱、塑料瓶等可即時(shí)兌換現(xiàn)金，從源頭減少閑置物堆積。單臺(tái)日均回收30–50公斤，有效降低樓道堆放動(dòng)機(jī)。

4. 設(shè)“共享倉庫”疏導(dǎo)需求（合肥名仕豪庭）

面對業(yè)主“東西沒處放”的現(xiàn)實(shí)困境，物業(yè)聯(lián)合業(yè)委會(huì)在負(fù)一樓開辟200㎡共享倉庫：

• 按樓棟分區(qū)存放自行車、舊家具等；

• 白天開放、晚上上鎖，配備照明與監(jiān)控；

• 既解決儲(chǔ)物難題，也為物業(yè)清理樓道雜物提供合規(guī)暫存空間。

5. “四色標(biāo)記法”精準(zhǔn)治理（天津瞰海軒社區(qū)）

該模式已被濱海新區(qū)356個(gè)社區(qū)推廣，值得借鑒：

• 按危險(xiǎn)程度將堆物標(biāo)記為紅、橙、藍(lán)、綠四色；

• 紅色（易燃物）24小時(shí)內(nèi)強(qiáng)制清理，橙色由物業(yè)聯(lián)合業(yè)主限時(shí)處置；

• 公示進(jìn)度，黨員帶頭認(rèn)領(lǐng)清理任務(wù)，激發(fā)居民主動(dòng)性。

總結(jié)：有效方法的核心邏輯

大品牌物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，單純“貼通知”或“強(qiáng)行清”易激化矛盾。真正有效的做法是：

• 先講清法律與安全風(fēng)險(xiǎn)（普法）；

• 再提供替代方案（如共享倉、回收變現(xiàn)）；

• 輔以柔性溝通與社區(qū)動(dòng)員（共治）；

• 最后才動(dòng)用書面警告或聯(lián)合執(zhí)法（兜底）。

  
  

如此，既能守住消防安全底線，又能體現(xiàn)服務(wù)溫度，實(shí)現(xiàn)“清雜物”與“聚民心”的雙贏。

來源：物業(yè)觀察