一、環(huán)境整潔類

• 開展“樓道清障專項行動”

• 組織保潔+安保逐層排查，清理鞋柜、紙箱、嬰兒車等堆物；

• 對拒不清理者，張貼《消防通道占用告知書》，拍照留檔，必要時聯(lián)合社區(qū)或消防部門處理。

• 實施“垃圾不落地”高峰管理

• 春節(jié)前垃圾量激增，增設臨時垃圾桶于單元門口，每日清運不少于3次；

• 垃圾桶周邊鋪設防污地墊，每日沖洗，杜絕異味和污漬。

• 組織“全員保潔15分鐘”活動

• 每日早會后，項目經(jīng)理帶頭，全體行政、工程、客服人員分區(qū)清掃園區(qū)死角；

• 拍照發(fā)業(yè)主群：“今天，我們?yōu)榧覉@多擦一塊玻璃”，增強信任感。

二、安全秩序類

• 全面檢修安防與消防系統(tǒng)

• 對監(jiān)控、門禁、道閘、報警器、滅火器、消火栓進行100%測試；

• 電梯維保單位開展節(jié)前專項檢查，公示維保記錄與應急電話。

• 強化電動車安全管理

• 清理樓道、大堂電動車，嚴禁“飛線充電”；

• 在非機動車庫加裝智能充電樁與懸掛式干粉滅火球。

• 夜間“閃光巡邏”制度

• 安保每2小時巡邏一次，使用巡更棒在重點點位打卡，閃光燈讓業(yè)主“看得見安全”；

• 每晚在業(yè)主群發(fā)布1張巡邏照片+一句“平安夜話”。

三、設施維護類

• 建立“節(jié)日設施保障清單”

• 重點檢查路燈、地燈、單元門禁、兒童游樂設施、健身器材；

• 確保照明完好率≥98%，破損地磚48小時內(nèi)修補。

• 設置“家庭維修應急包”

• 工程部備齊常用零配件（水龍頭、燈泡、門鎖芯等），確保小修不過夜；

• 推行“15分鐘響應、24小時閉環(huán)”維修機制。

四、節(jié)日氛圍營造類

• 打造“年味三件套”

• 在主入口、大堂、廣場懸掛紅燈籠、中國結(jié)、春聯(lián)；

• 使用防火材質(zhì)，避免安全隱患，布置時間控制在小年前完成。

• 舉辦“便民服務周”

• 設立服務臺，提供免費磨刀、洗地墊、測血壓、代寫春聯(lián)、家電檢測等；

• 聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生、理發(fā)師、家電品牌商共建資源。

• 開展“送福到家”行動

• 物業(yè)管家上門為獨居老人、新婚家庭、新生兒家庭送“福字+春聯(lián)+祝?？ā?/span>；

• 同步建立特殊群體關愛檔案，節(jié)日期間每日電話問候。

五、客戶服務與溝通類

• 發(fā)布《春節(jié)物業(yè)服務報告》

• 圖文形式公示：本月做了什么、錢花在哪、春節(jié)值班安排；

• 重點說明公共收益（如電梯廣告、場地租賃）明細，增強透明度。

• 推行“首問責任制+48小時回訪”

• 任何員工接到報事報修，必須全程跟進；

• 處理完畢后48小時內(nèi)電話回訪：“您對結(jié)果滿意嗎？”。

• 設立“項目經(jīng)理接待日”

• 臘月二十至廿八，每天下午3–5點在服務中心面對面聽意見；

• 現(xiàn)場能答的當場答復，不能的3日內(nèi)書面反饋。

六、內(nèi)部管理與應急類

• 開展“春節(jié)安全桌面推演”

• 針對電梯困人、水管爆裂、火災等高發(fā)場景，組織全員演練；

• 形成標準化SOP，確保人人知道“第一步做什么”。

• 落實24小時值班與AB崗制度

• 公示春節(jié)值班表（含姓名、電話、崗位）；

• 關鍵崗位設A/B角，杜絕空崗、睡崗。

• 啟動“綠化節(jié)日美化計劃”

• 在主入口、大堂擺放紅掌、金桔、蝴蝶蘭等年宵花；

• 對枯黃草坪補種或覆蓋樹皮，確?！耙谎鄹蓛?、滿園喜慶”。

• 建立“業(yè)主重要日子檔案”

• 提前摸排春節(jié)期間生日、新婚、喬遷業(yè)主；

• 送上手寫賀卡或小禮品（如一盒湯圓），制造“驚喜感”。