物業(yè)管理是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。但是不同的住宅物業(yè)所涉及的管理內(nèi)容不一樣，越是高檔的社區(qū)，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越到位，內(nèi)容也比較全面。

1、什么是前期物業(yè)管理？有什么規(guī)定？

     前期物業(yè)管理，是指住宅出售后至業(yè)主委員會(huì)成立前的物業(yè)管理。它有下列規(guī)定：

（1）新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報(bào)物業(yè)所在地的區(qū)房地產(chǎn)管理部門備案。

（2）新建商品住宅出售單位與住宅買售人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。

（3）住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。

（4）新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。

（5）新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位承擔(dān)，自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔(dān)。

     新建商品住宅交付使用時(shí)，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費(fèi)用。

     住宅使用公約至業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)審議通過的業(yè)主公約生效時(shí)終止。前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主委員會(huì)與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效時(shí)終止。

     住宅出售單位違反上述五項(xiàng)條款的，由市房地局或者區(qū)房地產(chǎn)管理部門責(zé)令其改正，可以并處一萬元以上五萬元以下的罰款。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍及內(nèi)容有哪些？

     依據(jù)《普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍及內(nèi)容有：

（1）基本要求：包括各項(xiàng)管理制度、管理人員要求、服務(wù)時(shí)間和日常管理與服務(wù)等。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單30條

（2）房屋管理：包括巡查房屋共用部位（單元門、樓道通道、以及其他部位的門窗、玻璃等）、設(shè)置樓棟單元標(biāo)識(shí)等。

（3）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：包括室外健身設(shè)施、休閑桌椅、路燈、樓道燈、安全標(biāo)識(shí)、電梯、消防設(shè)施、設(shè)備等。

（4）協(xié)助維護(hù)公共秩序：包括人員要求、門崗、巡邏崗、技防設(shè)施（監(jiān)控崗）、車輛管理、各種應(yīng)急預(yù)案等。

（5）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)：

 ①樓內(nèi)公共區(qū)域：包括地面和墻面，樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)，消防栓、指示牌等公共設(shè)施，公共燈具，門、窗和玻璃，雨搭、屋頂，垃圾收集，電梯轎廂；

 ②樓外公共區(qū)域：包括道路、場(chǎng)地、綠地，宣傳欄、小品、健身器、桌椅等，垃圾廂房，果皮箱、垃圾桶，消毒滅害等。

（6）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)：包括草坪修剪、清雜草、灌排水、施肥、病蟲害防治，樹木修剪、施肥、病蟲害防治，花壇花境布置、灌排水、補(bǔ)種、修剪、施肥、病蟲害防治等。

3、哪些物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定？

     物業(yè)管理服務(wù)合同中當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)約定下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)：

（1）住宅共用部位、共用設(shè)備的使用管理、維修和更新；

（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的使用管理、維修和更新；

（3）電梯、水泵等房屋設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)；

（4）保潔服務(wù)；保潔管理制度-值得學(xué)習(xí)

（5）保安服務(wù)；

（6）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理；

（7）物業(yè)檔案資料的保管。

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)有關(guān)聯(lián)嗎？

     沒有關(guān)聯(lián)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)是企業(yè)執(zhí)業(yè)的資格認(rèn)證，它是對(duì)企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營范圍的規(guī)范。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)是依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而確定的，一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)可以按合同提供三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)并按三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)也可以按合同提供一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)并按一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。所以，二者之間沒有必然的關(guān)聯(lián)性。現(xiàn)在已經(jīng)取消二三級(jí)資質(zhì)的審批。

5、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？

     業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定，從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

6、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

     沒有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。

     以上就是物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)常識(shí)培訓(xùn)的介紹，一般情況下，物業(yè)管理包括公共部分的維護(hù)管理、共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與小區(qū)居住品質(zhì)息息相關(guān)，催天下平臺(tái)是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)支持批量發(fā)布債權(quán)，分案靈活，平臺(tái)的服務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)的清收，形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，在催繳物業(yè)費(fèi)過程中，架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解，努力達(dá)成共識(shí)，為共建美好家園，和諧社區(qū)而努力。歡迎合作洽談！