1. 先共情，拉近距離

“王先生/女士您好！非常感謝您提出這個問題。關(guān)于空置房是否要交生活垃圾處理費，確實是很多業(yè)主都關(guān)心的事，我特別理解您的疑惑?！?/span>

目的：先化解對立情緒，讓業(yè)主感受到被尊重，而不是被“教育”。

2. 再解釋：區(qū)分“戶內(nèi)垃圾”和“公共區(qū)域垃圾”

“其實這筆費用，并不是針對您家里產(chǎn)生的垃圾——因為您確實沒住，也不會產(chǎn)生生活垃圾。
它主要是用于小區(qū)公共區(qū)域的生活垃圾清運和處理，比如樓道、大堂、花園、垃圾桶站這些地方，每天都有其他住戶產(chǎn)生的垃圾需要及時清運。
如果這部分服務(wù)停了，整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生會迅速惡化，甚至滋生蚊蟲鼠蟻，最終也會影響您房子的價值和未來入住體驗。”

關(guān)鍵點：把“垃圾費”的概念從“我家沒扔垃圾”轉(zhuǎn)移到“我們共享的環(huán)境需要維護(hù)”。

3. 引用依據(jù)：合同+政策，增強說服力

“根據(jù)咱們簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》以及《市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，生活垃圾處理費是按戶代收代繳的專項費用，由物業(yè)受城管部門委托統(tǒng)一收取后上繳財政專戶，?？顚Ｓ谩?/span>
西安、武漢、北京等多個城市目前都是按‘每戶每月6元’的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（具體金額可根據(jù)當(dāng)?shù)卣{(diào)整），并不以是否實際居住為減免條件。”

（若本地確有“水折算”等新政策試點，也可補充說明：“不過聽說咱們市正在推進(jìn)‘按用水量計費’的新辦法，未來可能會更精準(zhǔn)，但現(xiàn)在還是按戶執(zhí)行?！保?/span>

4. 主動關(guān)懷：提供附加價值，軟化態(tài)度

“

雖然費用暫時無法減免，但如果您長期空置，我們可以為您做些額外的服務(wù)：

• 每月幫您巡查一次房屋門窗是否完好；
• 遇到暴雨、停水停電等特殊情況優(yōu)先通知您；
• 門口如有異常包裹或可疑人員，也會及時留意。

  
  這些都是我們免費提供的‘空置房關(guān)懷服務(wù)’，希望能讓您更安心?！?/span>

作用：把一次“收費溝通”轉(zhuǎn)化為“增值服務(wù)機會”，體現(xiàn)物業(yè)的溫度。

5. 溫和收尾，開放溝通

“再次感謝您的理解！如果您對費用構(gòu)成還有疑問，或者想看看收費文件依據(jù)，我隨時可以發(fā)您。
我們的目標(biāo)始終是——和您一起，把小區(qū)環(huán)境維護(hù)好，讓您的房子保值又宜居?！?/span>

來源：物業(yè)觀察