家住某高檔小區(qū)的魏某，一夜家中被盜，損失20余萬元。盜竊嫌疑人蘇某很快被警方抓獲，并退賠返還了部分損失。
然而，魏某覺得物業(yè)存在嚴重失職的情況，合同里約定的安保措施并沒有得到切實履行。
于是，心中不平的魏某認為退賠金額尚不足以彌補損失，便一紙訴狀遞至法院，請求判決其所在小區(qū)物業(yè)公司承擔18萬元賠償責任。
那么，你覺得物業(yè)應該擔責嗎？
不久前，楊某、溫某家中進賊，被盜走460元、一臺筆記本電腦和三部手機。
報案后，兩部手機經公安機關追繳成功返還，但一部手機和筆記本電腦已被轉賣，無法進行價格鑒定。
楊、溫二人認為物業(yè)公司未盡到安保義務，應對其丟失的筆記本電腦、手機及因盜竊導致的門窗破損承擔補充賠償責任。而物業(yè)公司卻不這樣認為，雙方協商未果后，二人將物業(yè)公司訴至法院。
那么，你覺得物業(yè)應該擔責嗎？
在案例一中，物業(yè)公司在執(zhí)行安保技防、人防方面均存在瑕疵，物業(yè)公司本應能及時發(fā)現并采取相應措施，但直至業(yè)主報警，物業(yè)公司才得知小區(qū)多個住戶被盜。
物業(yè)雖不具備完全保證小區(qū)業(yè)主人身、財產不受任何損害的義務和能力，但應當按照合同約定全面履行物業(yè)管理職責，降低業(yè)主遭受不法侵害的風險。物業(yè)公司存在瑕疵的服務一定程度上為不法分子提供了可乘之機。
法院最終認定物業(yè)公司履行合同存在瑕疵，就業(yè)主被盜產生的無法追回的經濟損失，應承擔該損失20%的部分。
然而，案例二的判決卻與案例一不同。
法院認為，楊某、溫某家中被盜的損失系由犯罪行為所致，物業(yè)公司并非實際侵權人，楊某、溫某應向實際侵權人主張賠償責任。
同時，根據國務院頒布的《物業(yè)管理條例》第四十六條規(guī)定：“物業(yè)服務企業(yè)應當協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作?！?/span>
根據已查明的事實，物業(yè)公司在楊某、溫某家被盜過程中并不存在放任犯罪結果發(fā)生，不履行公共安保維護和協助救助報告義務的問題。因此，物業(yè)公司對楊某、溫某的被盜財產損失不應承擔賠償責任。
如果業(yè)主發(fā)現家中被盜，首先應該做的是報警，由公安機關偵破案件，找到犯罪嫌疑人。而物業(yè)該不該擔責則需要具體問題具體分析。
如果物業(yè)公司做到了合同中約定的定期巡邏等安保義務，并積極配合了公安機關的相關工作，那么一般情況下物業(yè)不應承擔業(yè)主被盜產生的損失。
但是，如果物業(yè)服務人未盡到安保義務，如不法行為發(fā)生時門衛(wèi)不在崗、小區(qū)門禁長期損壞不維修，業(yè)主發(fā)現案情求救時不作為不協助，或者發(fā)生不法行為時未作出制止或報案等，為犯罪行為提供了可乘之機的，那么不僅違反了法定義務，也違反了合同義務，對于犯罪造成的無法彌補的損失，承擔一定比例的賠償責任。
物業(yè)公司的服務義務包括哪些？
《中華人民共和國民法典》第九百四十二條：“物業(yè)服務人應當按照約定和物業(yè)的使用性質，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經營管理物業(yè)服務區(qū)域內的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務區(qū)域內的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產安全。
對物業(yè)服務區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務人應當及時采取合理措施制止、向有關行政主管部門報告并協助處理?！?/span>