01

崗前交接

提前15分鐘到崗，做到“三清三明”

• 具體動作

• 與上一班面對面交接，核對《值班記錄本》；
  
  

• 三清

  清楚未閉環(huán)事件（如醉酒鬧事、設(shè)備故障）、清楚崗位物品（對講機、鑰匙、執(zhí)法記錄儀數(shù)量）、清楚設(shè)備狀態(tài)（監(jiān)控、門禁是否正常）；
  
  

• 三明

  明確本班重點任務(wù)（如訪客高峰）、明確上級指令、明確當日注意事項（如惡劣天氣）。
  
  

• 關(guān)鍵點

  雙方簽字確認，責任到人。

02

門崗形象與出入管控

小區(qū)第一道防線

• 具體動作

• 立姿端正，主動微笑問候業(yè)主：“早上好！”；
• 對陌生人員禮貌詢問：“您好，請問您去哪一棟？”并通過可視對講聯(lián)系業(yè)主核實；
• 外來車輛登記：車牌號、事由、聯(lián)系人、進入時間，引導至臨時車位；
• 大件物品搬出，嚴格查驗《物品放行條》，無條暫扣并聯(lián)系業(yè)主確認。
  
  

• 紅線

  嚴禁推銷、盲流、形跡可疑人員進入。

03

早/晚高峰交通疏導

7:30–9:00 & 17:00–19:00

• 具體動作

• 車庫入口雙人值守，用擴音器提醒：“臨停車請停B2區(qū)，A區(qū)為業(yè)主固定位！”；
• 對占道車輛貼《移車通知單》（留電話+30分鐘時限），超時鎖輪；
• 校車接送點專人值守，防止兒童奔跑摔倒；
• 單元門禁故障時，手動開門并登記所有進出人員（防尾隨）。

04

定時定點巡邏

按路線打點，無死角覆蓋

• 具體動作

• 使用巡更棒在指定點位打卡，確保路線全覆蓋（樓道、天臺、地庫、圍墻）；
• 白天側(cè)重：環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、違建違停；
  夜間側(cè)重：可疑人員、異常聲響、電瓶盜竊高發(fā)區(qū)；
• 發(fā)現(xiàn)消防通道堆物＞0.6米立即清理，高空花盆松動拍照上報。
  
  

• 頻次

  白天每2小時1次，夜間每1小時1次。

05

安全隱患排查

眼勤、手快、記錄全

• 具體動作

• 檢查消防設(shè)施：滅火器壓力表（紅區(qū)立即更換）、消火栓水帶是否完好；
• 查看公共照明、兒童游樂設(shè)施、井蓋是否破損；
• 發(fā)現(xiàn)裝修戶早于8:30施工，拍照取證并斷電1小時警示；
• 占用綠地種菜，口頭警告后未整改，暫扣工具（鏟子、推車）。

06

突發(fā)事件先期處置

冷靜、果斷、上報快

• 具體動作

• 遇鄰里糾紛：立即勸阻，分開雙方，呼叫班長支援；
• 發(fā)現(xiàn)火情：微型消防站1分鐘出警，優(yōu)先使用消火栓；
• 人員急救：常備AED，心臟驟停先胸外按壓（30次）再呼120；
• 醉酒人員：2人協(xié)同（1人錄像1人溝通），聯(lián)系家屬接回。
  
  

• 原則

  先控制現(xiàn)場，再報告，不擅自承諾。

07

監(jiān)控室聯(lián)動響應(yīng)

做“眼睛”的延伸

• 具體動作

• 接到中控室通知（如周界報警、電梯困人），3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；
• 處置過程全程開啟執(zhí)法記錄儀；
• 返回后向監(jiān)控室反饋結(jié)果：“XX棟東側(cè)圍墻報警，系野貓觸發(fā)，已排除?！?/span>
  
  

• 要求

  通訊暢通，響應(yīng)迅速。

08

便民服務(wù)與業(yè)主互動

樹立服務(wù)形象

• 具體動作

• 主動幫老人提重物、為訪客指路；
• 業(yè)主忘帶門禁卡，核實身份后手動開門；
• 雨天在大堂放置傘架，協(xié)助收傘；
• 發(fā)現(xiàn)獨居老人多日未出門，上報客服關(guān)懷。
  
  

• 理念

  秩序員不僅是“守門人”，更是“社區(qū)服務(wù)員”。

09

裝備與儀容自查

時刻保持專業(yè)狀態(tài)

• 具體動作

• 每2小時檢查：對講機電量、執(zhí)法記錄儀存儲空間、防暴鋼叉完好；
• 工裝整潔、工牌佩戴、頭發(fā)指甲符合標準；
• 嚴禁崗上玩手機、抽煙、倚靠、閑聊。
  
  

• 自檢頻次

  接班、午休、交班前各一次。

10

違規(guī)行為制止與記錄

有理有據(jù)有節(jié)

• 具體動作

• 對遛狗不牽繩者：“先生，小區(qū)規(guī)定需牽繩，這是為了大家安全?！保?/span>
• 對快遞亂堆：“請按樓棟分區(qū)擺放，避免翻找糾紛?！?；
• 所有勸阻過程錄音錄像，填寫《違規(guī)行為登記表》，注明時間、地點、當事人、處理結(jié)果。
  
  

• 底線

  可強硬不可辱罵，避免肢體沖突。

11

夜班隱形巡邏

穿軟底鞋，關(guān)手電筒

• 具體動作

  （23:00–5:00）：
• 地庫角落蹲守偷盜電瓶高發(fā)區(qū)；
• 檢查商鋪后門U型鎖是否被灌膠（慣偷手段）；
• 垃圾桶翻找可疑包裹（小偷藏贓物）；
• 電梯內(nèi)嗅聞是否有異常氣味（毒販標記），發(fā)現(xiàn)立即報備。
  
  

• 策略

  減少暴露，提高震懾力。

12

 班后交接與記錄歸檔

一事一記，有據(jù)可查

• 具體動作

• 整理《崗位值班記錄表》《巡邏記錄表》《車輛出入登記表》；
• 對異常事件做到“一事一記”：時間、地點、人物、經(jīng)過、處理、上報；
• 清點裝備歸還，與接班人面對面交接未辦事項；
• 參加班后會，簡要匯報本班情況。
  
  

• 鐵律
  記錄即護身符，缺失視頻曾致物業(yè)賠償20萬。

 秩序員每日工作心法：

安全第一，預防為主；
禮貌待人，不卑不亢；
反應(yīng)迅速，處置果斷；
記錄完整，有據(jù)可查。

這12件事看似重復瑣碎，卻是守護萬家燈火的基石。