導(dǎo)讀：物業(yè)管理一直是社會(huì)治理矛盾集中、糾紛頻發(fā)的領(lǐng)域。北京二中院與市住建委聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)上，在調(diào)研《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施后全市物業(yè)管理總體形勢(shì)的基礎(chǔ)上，通報(bào)近年來(lái)北京市物業(yè)行業(yè)管理相關(guān)情況及二中院物業(yè)糾紛案件審理情況，并發(fā)布典型案例。以下10個(gè)典型案例來(lái)自發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)文字實(shí)錄。案例一小區(qū)頂層露臺(tái)漏水造成樓下業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)服務(wù)人是否承擔(dān)責(zé)任基本案情由于小區(qū)頂層露臺(tái)下水不暢，雨水無(wú)法及時(shí)排泄
2026-01-02 admin
物業(yè)服務(wù)日常生活中，業(yè)主遇到任何問題都喜歡找物業(yè)。家里停水停電了找物業(yè)，燈泡壞了找物業(yè)，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題還是找物業(yè)。甚至口口聲聲“我都交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)不管誰(shuí)來(lái)管？”然而物業(yè)并不是“萬(wàn)能”的，讓我們來(lái)一探究竟：一、物業(yè)要管什么？二、哪些不在物業(yè)管理范圍？三、不交物業(yè)費(fèi)會(huì)帶來(lái)哪些后果？這些事物業(yè)公司應(yīng)該管物業(yè)公司管理服務(wù)的范圍有哪些？《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定
2026-01-02 admin
很多網(wǎng)友問：物業(yè)公司不管屋內(nèi)的事，從來(lái)沒有打掃過(guò)屋內(nèi)的衛(wèi)生，為什么收屋內(nèi)面積的物業(yè)費(fèi)？為什么不只收公攤面積的物業(yè)費(fèi)？今天物業(yè)管理圈小編就來(lái)回答這個(gè)問題按建筑面積（套內(nèi)建筑面積+公攤面積）收物業(yè)費(fèi)，這里的建筑面積是計(jì)價(jià)單位。在小區(qū)物業(yè)管理成本相同的情況下，計(jì)價(jià)單位大（建筑面積），每月每平方物業(yè)費(fèi)就低；計(jì)價(jià)單位小（公攤面積），每月每平方米物業(yè)費(fèi)就高。業(yè)主們支付的年物業(yè)費(fèi)是一樣的。如果以公攤面積作為物業(yè)
2026-01-02 admin
一個(gè)案例勝過(guò)客服催費(fèi)百次剛剛獲悉的全新案例業(yè)主用網(wǎng)傳的各種理由拒交物業(yè)費(fèi)：1.未與物業(yè)簽訂合同2.物業(yè)人員配備減少3.物業(yè)未公示小區(qū)公共收益4.收物業(yè)費(fèi)不開發(fā)票，偷稅漏稅5.物業(yè)服務(wù)不到位...都被法院駁回武漢市蔡甸區(qū)中建錦繡文城小區(qū)物業(yè)，因部分業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，將其中一名業(yè)主告上法庭。近日，法院在聽取雙方辯護(hù)后，做出如下判決：雙方簽訂的《中建錦繡文城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，
2026-01-02 admin
近日，某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)布一則通知，引發(fā)廣泛關(guān)注——“關(guān)于尋求小區(qū)物業(yè)管理接手的通知”。短短幾行字，道盡了一個(gè)曾經(jīng)充滿希望的“自治小區(qū)”走向困境的無(wú)奈。這則通知寫道：“目前自治管理費(fèi)收費(fèi)率65%，但巧婦難為無(wú)米之炊……在設(shè)施維護(hù)、服務(wù)精細(xì)化等方面已難達(dá)到大家的期待。”更令人揪心的是，另一份通知顯示：電梯將臨時(shí)運(yùn)行至元月14日24時(shí)，待收費(fèi)率達(dá)到85%后再?zèng)Q定是否恢復(fù)長(zhǎng)期運(yùn)行。一紙通知，暴露了這個(gè)小
2026-01-02 admin
第一步：先做人，后做事（現(xiàn)場(chǎng)立即做）別爭(zhēng)論：第一時(shí)間到場(chǎng)，扶人、問候、問是否需就醫(yī)。態(tài)度要關(guān)心、誠(chéng)懇?？烊∽C：用手機(jī)悄悄拍下現(xiàn)場(chǎng)（積雪、冰面、有無(wú)警示牌、照明情況）。這是后續(xù)分清責(zé)任的關(guān)鍵。第二步：速?gòu)?fù)盤，查記錄（24小時(shí)內(nèi)做）查監(jiān)控：看摔倒過(guò)程。對(duì)記錄：查掃雪記錄（幾點(diǎn)掃的？）和通知記錄（有沒有發(fā)提示、放警示牌？）。做判斷：如果都做了→ 物業(yè)責(zé)任小。如果沒做或沒做好→ 物業(yè)有責(zé)任。第三步：給回復(fù)
2026-01-02 admin
模塊一：客戶服務(wù)與溝通（核心）晨會(huì)與日工作計(jì)劃：主持每日晨會(huì)，部署當(dāng)日重點(diǎn)工作，檢查員工狀態(tài)。前臺(tái)/服務(wù)中心巡查：檢查服務(wù)禮儀、工單記錄、報(bào)事報(bào)修受理流程。客戶訴求處理：親自跟進(jìn)重大或敏感客戶投訴，確保閉環(huán)與滿意度。業(yè)主拜訪與溝通：定期計(jì)劃性拜訪重點(diǎn)業(yè)主（如意見領(lǐng)袖、重要客戶），建立良好關(guān)系。社區(qū)文化活動(dòng)策劃與督導(dǎo)：按計(jì)劃推進(jìn)節(jié)日、鄰里活動(dòng)，提升社區(qū)溫度。服務(wù)質(zhì)量檢查：神秘客或抽樣檢查各部門對(duì)外服
2026-01-02 admin
近日，溫州云起苑小區(qū)一則《關(guān)于退出物業(yè)服務(wù)的公開函》刷屏業(yè)主群，引發(fā)熱議。盛全物業(yè)正式宣布撤場(chǎng)，理由直白又扎心：“業(yè)委會(huì)要求物業(yè)帶資1000萬(wàn)元，并負(fù)責(zé)兜底開發(fā)商遺留問題維修……此等要求已嚴(yán)重超出企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)能力，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。”一句話總結(jié)：不是不想干，是實(shí)在干不動(dòng)了。一物業(yè)為何突然撤場(chǎng)？核心原因曝光從公開函中不難看出，這場(chǎng)“分手”并非一時(shí)沖動(dòng)，而是長(zhǎng)期矛盾激化的必然結(jié)果。1.“帶資1000萬(wàn)”
2026-01-02 admin
