導(dǎo)讀:物業(yè)管理一直是社會(huì)治理矛盾集中、糾紛頻發(fā)的領(lǐng)域。北京二中院與市住建委聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)上,在調(diào)研《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施后全市物業(yè)管理總體形勢(shì)的基礎(chǔ)上,通報(bào)近年來(lái)北京市物業(yè)行業(yè)管理相關(guān)情況及二中院物業(yè)糾紛案件審理情況,并發(fā)布典型案例。以下10個(gè)典型案例來(lái)自發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)文字實(shí)錄。案例一小區(qū)頂層露臺(tái)漏水造成樓下業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,物業(yè)服務(wù)人是否承擔(dān)責(zé)任基本案情由于小區(qū)頂層露臺(tái)下水不暢,雨水無(wú)法及時(shí)排泄
2026-01-02 admin
物業(yè)服務(wù)日常生活中,業(yè)主遇到任何問題都喜歡找物業(yè)。家里停水停電了找物業(yè),燈泡壞了找物業(yè),房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題還是找物業(yè)。甚至口口聲聲“我都交了物業(yè)費(fèi),物業(yè)不管誰(shuí)來(lái)管?”然而物業(yè)并不是“萬(wàn)能”的,讓我們來(lái)一探究竟:一、物業(yè)要管什么?二、哪些不在物業(yè)管理范圍?三、不交物業(yè)費(fèi)會(huì)帶來(lái)哪些后果?這些事物業(yè)公司應(yīng)該管物業(yè)公司管理服務(wù)的范圍有哪些?《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定
2026-01-02 admin
很多網(wǎng)友問:物業(yè)公司不管屋內(nèi)的事,從來(lái)沒有打掃過(guò)屋內(nèi)的衛(wèi)生,為什么收屋內(nèi)面積的物業(yè)費(fèi)?為什么不只收公攤面積的物業(yè)費(fèi)?今天物業(yè)管理圈小編就來(lái)回答這個(gè)問題按建筑面積(套內(nèi)建筑面積+公攤面積)收物業(yè)費(fèi),這里的建筑面積是計(jì)價(jià)單位。在小區(qū)物業(yè)管理成本相同的情況下,計(jì)價(jià)單位大(建筑面積),每月每平方物業(yè)費(fèi)就低;計(jì)價(jià)單位小(公攤面積),每月每平方米物業(yè)費(fèi)就高。業(yè)主們支付的年物業(yè)費(fèi)是一樣的。如果以公攤面積作為物業(yè)
2026-01-02 admin
一個(gè)案例勝過(guò)客服催費(fèi)百次剛剛獲悉的全新案例業(yè)主用網(wǎng)傳的各種理由拒交物業(yè)費(fèi):1.未與物業(yè)簽訂合同2.物業(yè)人員配備減少3.物業(yè)未公示小區(qū)公共收益4.收物業(yè)費(fèi)不開發(fā)票,偷稅漏稅5.物業(yè)服務(wù)不到位...都被法院駁回武漢市蔡甸區(qū)中建錦繡文城小區(qū)物業(yè),因部分業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi),將其中一名業(yè)主告上法庭。近日,法院在聽取雙方辯護(hù)后,做出如下判決:雙方簽訂的《中建錦繡文城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示,
2026-01-02 admin
近日,某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)布一則通知,引發(fā)廣泛關(guān)注——“關(guān)于尋求小區(qū)物業(yè)管理接手的通知”。短短幾行字,道盡了一個(gè)曾經(jīng)充滿希望的“自治小區(qū)”走向困境的無(wú)奈。這則通知寫道:“目前自治管理費(fèi)收費(fèi)率65%,但巧婦難為無(wú)米之炊……在設(shè)施維護(hù)、服務(wù)精細(xì)化等方面已難達(dá)到大家的期待。”更令人揪心的是,另一份通知顯示:電梯將臨時(shí)運(yùn)行至元月14日24時(shí),待收費(fèi)率達(dá)到85%后再?zèng)Q定是否恢復(fù)長(zhǎng)期運(yùn)行。一紙通知,暴露了這個(gè)小
2026-01-02 admin
第一步:先做人,后做事(現(xiàn)場(chǎng)立即做)別爭(zhēng)論:第一時(shí)間到場(chǎng),扶人、問候、問是否需就醫(yī)。態(tài)度要關(guān)心、誠(chéng)懇??烊∽C:用手機(jī)悄悄拍下現(xiàn)場(chǎng)(積雪、冰面、有無(wú)警示牌、照明情況)。這是后續(xù)分清責(zé)任的關(guān)鍵。第二步:速?gòu)?fù)盤,查記錄(24小時(shí)內(nèi)做)查監(jiān)控:看摔倒過(guò)程。對(duì)記錄:查掃雪記錄(幾點(diǎn)掃的?)和通知記錄(有沒有發(fā)提示、放警示牌?)。做判斷:如果都做了→ 物業(yè)責(zé)任小。如果沒做或沒做好→ 物業(yè)有責(zé)任。第三步:給回復(fù)
2026-01-02 admin
模塊一:客戶服務(wù)與溝通(核心)晨會(huì)與日工作計(jì)劃:主持每日晨會(huì),部署當(dāng)日重點(diǎn)工作,檢查員工狀態(tài)。前臺(tái)/服務(wù)中心巡查:檢查服務(wù)禮儀、工單記錄、報(bào)事報(bào)修受理流程。客戶訴求處理:親自跟進(jìn)重大或敏感客戶投訴,確保閉環(huán)與滿意度。業(yè)主拜訪與溝通:定期計(jì)劃性拜訪重點(diǎn)業(yè)主(如意見領(lǐng)袖、重要客戶),建立良好關(guān)系。社區(qū)文化活動(dòng)策劃與督導(dǎo):按計(jì)劃推進(jìn)節(jié)日、鄰里活動(dòng),提升社區(qū)溫度。服務(wù)質(zhì)量檢查:神秘客或抽樣檢查各部門對(duì)外服
2026-01-02 admin
近日,溫州云起苑小區(qū)一則《關(guān)于退出物業(yè)服務(wù)的公開函》刷屏業(yè)主群,引發(fā)熱議。盛全物業(yè)正式宣布撤場(chǎng),理由直白又扎心:“業(yè)委會(huì)要求物業(yè)帶資1000萬(wàn)元,并負(fù)責(zé)兜底開發(fā)商遺留問題維修……此等要求已嚴(yán)重超出企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)能力,無(wú)法達(dá)成共識(shí)。”一句話總結(jié):不是不想干,是實(shí)在干不動(dòng)了。一物業(yè)為何突然撤場(chǎng)?核心原因曝光從公開函中不難看出,這場(chǎng)“分手”并非一時(shí)沖動(dòng),而是長(zhǎng)期矛盾激化的必然結(jié)果。1.“帶資1000萬(wàn)”
2026-01-02 admin