為高效、規(guī)范處理業(yè)主/客戶投訴，化解物業(yè)服務(wù)矛盾，保障業(yè)主/客戶合法權(quán)益，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依據(jù)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《前期物業(yè)服務(wù)合同》相關(guān)約定，結(jié)合本物業(yè)服務(wù)實(shí)際，制定本指南。本指南適用于本物業(yè)管轄范圍內(nèi)所有業(yè)主/客戶（含使用人）針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、公共設(shè)施維護(hù)、收費(fèi)管理等各類問題的投訴處理工作。一、投訴處理核心原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)、合同約定處理投訴，明確物業(yè)與業(yè)主/客戶（含
2025-12-17 admin
《打造與業(yè)主有溫度的高效溝通暨高情商物業(yè)服務(wù)對話賦能培訓(xùn)》鄭州開課一、綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理：(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；(2)每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，根據(jù)檢查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施；(3)白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場
2025-12-17 admin
這是一個(gè)非常常見且容易引發(fā)鄰里糾紛的問題?？偟膩碚f，共用管道的維修費(fèi)用通常由所有使用該管道的業(yè)主共同承擔(dān)。核心原則：“誰使用，誰負(fù)責(zé)”一、最常見的情況：樓內(nèi)共用排水管/排污管這通常發(fā)生在公寓樓或住宅小區(qū)。位于業(yè)主專有部分內(nèi)的共用管道（例如：在您家天花板內(nèi)的豎管）責(zé)任劃分：由使用該管道的所有上層業(yè)主共同承擔(dān)維修費(fèi)用。法律依據(jù)：根據(jù)中國《民法典》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，
2025-12-17 admin
2025年11月20日，北京萬通鼎安國際物業(yè)服務(wù)有限公司天津分公司發(fā)布撤出天津市紅橋區(qū)尚都家園的公告。業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)高達(dá)1800萬元。天津市尚都家園2011年首次交房，共2149戶。該撤場公告道出了全國小區(qū)普遍存在的現(xiàn)實(shí)問題：1.業(yè)委會自管失敗后，把原物業(yè)又請回到小區(qū)。業(yè)委會自管，說起來容易，做起來非常難。專業(yè)的事交給專業(yè)的人做。2.該維修的地方，總有少數(shù)業(yè)主反對。不及時(shí)維修，小區(qū)會加速衰敗。3.
2025-12-17 admin
物業(yè)費(fèi)繳納溫馨提示尊敬的各位業(yè)主：大家好！物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)已開展2025年度物業(yè)費(fèi)收繳清尾工作，感謝您對物業(yè)服務(wù)中心工作的支持與理解。一個(gè)品質(zhì)小區(qū)離不開物業(yè)管理，而物業(yè)管理也與業(yè)主生活密不可分，想要保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作，就需要提供物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行資金支持。物業(yè)費(fèi)是一個(gè)小區(qū)維系正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，是園區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、公共區(qū)域維修、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)的根本保障。如果業(yè)主不按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，將會對
2025-12-17 admin
一、消防工作方針我國消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，可見預(yù)防的重要性，火災(zāi)是可以預(yù)防的。“預(yù)防為主”“防消結(jié)合”就是在日常中把預(yù)防火災(zāi)放在首位，在實(shí)踐中，要把同火災(zāi)、作斗爭的兩個(gè)基本手段：“防”與“消”，暨：預(yù)防和撲救有機(jī)地結(jié)合起來，在做好各項(xiàng)防火工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)專職消防隊(duì)伍的建設(shè)，隨時(shí)做好滅火的準(zhǔn)備，以便在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)、迅速、有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡
2025-12-17 admin
網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。文明，是一座城市、一個(gè)小區(qū)最溫暖的底色。在積極推進(jìn)文明小區(qū)建設(shè)的征程中，每一個(gè)行為都應(yīng)遵守道德與法律的規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。 業(yè)主辱罵物業(yè)工作人員 屬于違法行為！ 【案例一】近日，海倫市公安局紅旗派出所轄區(qū)發(fā)生了一起令人氣憤的事件。一小區(qū)60多歲的物業(yè)管理人員張大娘正常履行工作職責(zé)，對業(yè)主郭某（化名）的不當(dāng)行為進(jìn)行管理時(shí)，竟然引起了郭某不滿與怨恨。隨后，郭某通過微
2025-12-17 admin
沒有春天的播種就沒有秋天的收獲沒有各位業(yè)主的支持與信賴就沒有園區(qū)的今天。工作中難免會有不如人意的時(shí)候，還望業(yè)主家人們多多包涵，多多體諒！物業(yè)會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)提升，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！好的服務(wù)離不開業(yè)主們的支持及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，就是對物業(yè)工作的最大理解！致業(yè)主家人的一封信尊敬的各位業(yè)主：大家好！不知不覺2025年已進(jìn)入尾聲，對物業(yè)員工來講，最暖心的話就是“物業(yè)費(fèi)已交清”。回望這一年里，非常感謝
2025-12-17 admin
