為高效、規(guī)范處理業(yè)主/客戶投訴,化解物業(yè)服務(wù)矛盾,保障業(yè)主/客戶合法權(quán)益,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),依據(jù)《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《前期物業(yè)服務(wù)合同》相關(guān)約定,結(jié)合本物業(yè)服務(wù)實(shí)際,制定本指南。本指南適用于本物業(yè)管轄范圍內(nèi)所有業(yè)主/客戶(含使用人)針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、公共設(shè)施維護(hù)、收費(fèi)管理等各類問題的投訴處理工作。一、投訴處理核心原則合法合規(guī)原則:嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)、合同約定處理投訴,明確物業(yè)與業(yè)主/客戶(含
2025-12-17 admin
《打造與業(yè)主有溫度的高效溝通暨高情商物業(yè)服務(wù)對話賦能培訓(xùn)》鄭州開課一、綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理:(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;(2)每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查,根據(jù)檢查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施;(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場
2025-12-17 admin
這是一個(gè)非常常見且容易引發(fā)鄰里糾紛的問題??偟膩碚f,共用管道的維修費(fèi)用通常由所有使用該管道的業(yè)主共同承擔(dān)。核心原則:“誰使用,誰負(fù)責(zé)”一、最常見的情況:樓內(nèi)共用排水管/排污管這通常發(fā)生在公寓樓或住宅小區(qū)。位于業(yè)主專有部分內(nèi)的共用管道(例如:在您家天花板內(nèi)的豎管)責(zé)任劃分:由使用該管道的所有上層業(yè)主共同承擔(dān)維修費(fèi)用。法律依據(jù):根據(jù)中國《民法典》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》,業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,
2025-12-17 admin
2025年11月20日,北京萬通鼎安國際物業(yè)服務(wù)有限公司天津分公司發(fā)布撤出天津市紅橋區(qū)尚都家園的公告。業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)高達(dá)1800萬元。天津市尚都家園2011年首次交房,共2149戶。該撤場公告道出了全國小區(qū)普遍存在的現(xiàn)實(shí)問題:1.業(yè)委會自管失敗后,把原物業(yè)又請回到小區(qū)。業(yè)委會自管,說起來容易,做起來非常難。專業(yè)的事交給專業(yè)的人做。2.該維修的地方,總有少數(shù)業(yè)主反對。不及時(shí)維修,小區(qū)會加速衰敗。3.
2025-12-17 admin
物業(yè)費(fèi)繳納溫馨提示尊敬的各位業(yè)主:大家好!物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)已開展2025年度物業(yè)費(fèi)收繳清尾工作,感謝您對物業(yè)服務(wù)中心工作的支持與理解。一個(gè)品質(zhì)小區(qū)離不開物業(yè)管理,而物業(yè)管理也與業(yè)主生活密不可分,想要保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,就需要提供物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行資金支持。物業(yè)費(fèi)是一個(gè)小區(qū)維系正常運(yùn)作的基礎(chǔ),是園區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、公共區(qū)域維修、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)的根本保障。如果業(yè)主不按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi),將會對
2025-12-17 admin
一、消防工作方針我國消防工作的方針是“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,可見預(yù)防的重要性,火災(zāi)是可以預(yù)防的。“預(yù)防為主”“防消結(jié)合”就是在日常中把預(yù)防火災(zāi)放在首位,在實(shí)踐中,要把同火災(zāi)、作斗爭的兩個(gè)基本手段:“防”與“消”,暨:預(yù)防和撲救有機(jī)地結(jié)合起來,在做好各項(xiàng)防火工作的同時(shí),還要加強(qiáng)專職消防隊(duì)伍的建設(shè),隨時(shí)做好滅火的準(zhǔn)備,以便在火災(zāi)發(fā)生時(shí),能夠及時(shí)、迅速、有效地予以撲滅,最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡
2025-12-17 admin
網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。文明,是一座城市、一個(gè)小區(qū)最溫暖的底色。在積極推進(jìn)文明小區(qū)建設(shè)的征程中,每一個(gè)行為都應(yīng)遵守道德與法律的規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地。 業(yè)主辱罵物業(yè)工作人員 屬于違法行為! 【案例一】近日,海倫市公安局紅旗派出所轄區(qū)發(fā)生了一起令人氣憤的事件。一小區(qū)60多歲的物業(yè)管理人員張大娘正常履行工作職責(zé),對業(yè)主郭某(化名)的不當(dāng)行為進(jìn)行管理時(shí),竟然引起了郭某不滿與怨恨。隨后,郭某通過微
2025-12-17 admin
沒有春天的播種就沒有秋天的收獲沒有各位業(yè)主的支持與信賴就沒有園區(qū)的今天。工作中難免會有不如人意的時(shí)候,還望業(yè)主家人們多多包涵,多多體諒!物業(yè)會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)提升,為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!好的服務(wù)離不開業(yè)主們的支持及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi),就是對物業(yè)工作的最大理解!致業(yè)主家人的一封信尊敬的各位業(yè)主:大家好!不知不覺2025年已進(jìn)入尾聲,對物業(yè)員工來講,最暖心的話就是“物業(yè)費(fèi)已交清”。回望這一年里,非常感謝
2025-12-17 admin