一、立即響應(yīng)與現(xiàn)場核實（1個工作日內(nèi)）1.記錄與回應(yīng)：客服中心在接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴人房號、投訴的具體位置（如XX棟屋頂），并告知投訴人“我們將立即核實處理，并會及時反饋結(jié)果”。2.現(xiàn)場勘查：物業(yè)巡邏崗或客服管家應(yīng)第一時間前往現(xiàn)場，進(jìn)行拍照、錄像取證。核實內(nèi)容包括：種菜的具體位置、面積、所用容器（是否直接覆土）。是否存在私接水電、破壞防水層、違規(guī)搭建的情況。評估其對樓頂結(jié)構(gòu)、環(huán)境衛(wèi)生、公共安
2026-03-10 admin
一業(yè)主放在公區(qū)的物品丟失如何處理？處理流程：業(yè)主公區(qū)物品丟失物業(yè)并無責(zé)任，處理時需站在安撫、協(xié)助的立場，根據(jù)實際情況處理：1、首先要了解事情經(jīng)過，安撫業(yè)主情緒，明確責(zé)任方，避免業(yè)主將矛盾矛頭指向物業(yè)。2、解釋時把握以下原則：根據(jù)《物權(quán)法》及《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》：任何個人和單位不得占用公共部位。將私人物品放在公區(qū)屬于業(yè)主的個人行為，已經(jīng)是違法違約行為，物業(yè)并沒有對業(yè)主放在公區(qū)的私人物品進(jìn)行看管的義務(wù)
2026-03-10 admin
物業(yè)公司究竟是做什么的在日常生活中，家里燈泡壞了，找物業(yè)；停水停電了，找物業(yè)；房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，還找物業(yè)……在一些居民眼中，只要是出現(xiàn)問題就要求物業(yè)來解決，物業(yè)就是萬能的！那么，我們來看看《民法典》是怎么規(guī)定的，物業(yè)公司究竟是干嘛的？物業(yè)管理的職責(zé)邊界在哪里？出現(xiàn)問題業(yè)主究竟該找誰？02常見問題答疑01綠地被侵占物業(yè)該不該管問題：“我們小區(qū)才交房沒幾年，就已出現(xiàn)個別業(yè)主毀壞公共綠地的現(xiàn)象，物業(yè)也是
2026-03-10 admin
近期客戶服務(wù)中心巡查發(fā)現(xiàn)，個別住戶在公區(qū)堆放雜物、生活垃圾，嚴(yán)重影響樓棟的居住環(huán)境。生活垃圾扔在公區(qū)很容易滋生細(xì)菌，且給鄰居帶來不便，此行為涉嫌違法！不少業(yè)主會想：“把垃圾放在門口怎么就違法了？”答案是：是的，的確觸犯了法律。 01不及時清理垃圾的危害破壞公共衛(wèi)生一時無法出門扔垃圾可以諒解，臨時將垃圾堆放在門口也屬正常，但不及時拿走扔掉的行為并不可取。雖然保持了家中的衛(wèi)生
2026-03-10 admin
案例介紹又到了收取物業(yè)費(fèi)的時間，小區(qū)物業(yè)客服聯(lián)系到業(yè)主李先生，"你家物業(yè)費(fèi)到交的時間了，請交一下吧。”此時，李先生還在因為之前自己的車停在路邊被刮，索賠無主而耿耿于懷。”交了這么多物業(yè)費(fèi)，車輛在小區(qū)還被刮了，小區(qū)管理太不到位了?？梢越晃飿I(yè)費(fèi)，但是得給我打個折，彌補(bǔ)下我的損失。案例分析以上案例中的問題，首先要看物業(yè)服務(wù)企業(yè)與車主之間是否構(gòu)成車輛保管關(guān)系。實際中往往看《物業(yè)服務(wù)合同》《車位服
2026-03-10 admin
據(jù)多家媒體報道：2025年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)費(fèi)平均收繳率降至71%，連續(xù)四年下滑，物業(yè)管理行業(yè)正處于艱難時刻。物業(yè)項目經(jīng)理在“業(yè)主繳費(fèi)意愿低、卻維權(quán)意識強(qiáng)”和“換物業(yè)成常態(tài)”的雙重高壓環(huán)境下，要有復(fù)盤意識和職業(yè)韌性，才能馬到成功。根據(jù)對行業(yè)的觀察，很多項目經(jīng)理之所以被動，往往不是不努力，而是因為掉進(jìn)了幾個隱藏很深、但破壞力極大的“坑”里。面對如今的行業(yè)變局，物業(yè)項目經(jīng)理需要特別警惕防范的四大“戰(zhàn)
2026-03-10 admin
本文所稱的“欠費(fèi)者聯(lián)盟”是指小區(qū)里多年不交物業(yè)費(fèi)，甚至不交水電公攤費(fèi)、停車費(fèi)，且把持業(yè)委會或業(yè)主群的少數(shù)“資深欠費(fèi)”業(yè)主。為什么會形成“欠費(fèi)者聯(lián)盟”？1.因為不交物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，能得到個人利益。為了維護(hù)個人利益，他們往往打著維護(hù)小區(qū)利益、“正義”的旗幟，實際上是個偽君子、十足的愛占便宜的小人。2.壞人的惡，需要通過語言、行動釋放出來，所以他們在業(yè)主群比較活躍，線下也勾連。3.壞人抱團(tuán)，才能把惡放大，
2026-03-10 admin
居民家中突發(fā)火情本應(yīng)暢通的消防通道卻被違規(guī)停放的車輛占用耽誤了寶貴的救援時間結(jié)果釀成慘痛后果 這種情況物業(yè)是否要擔(dān)責(zé)？案例來了近日廣東深圳福田區(qū)人民法院審理了一起案件深圳一小區(qū)15樓住戶家中突發(fā)火情居住人員發(fā)現(xiàn)著火時房門已被濃煙封堵至無法呼吸消防救援人員接警后，迅速趕到該小區(qū)，消防車卻被小區(qū)內(nèi)消防通道上亂停放的車輛擋住了行進(jìn)路線，只能就近繞行到小區(qū)側(cè)門，再由消防救援人員攜帶救援器材，徒步奔跑到發(fā)生
2026-03-10 admin
