物業(yè)2025年度工作總結(jié)時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬即逝。在2025年，物業(yè)全體員工秉持專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，在多個(gè)方面取得了顯著成績。以下是物業(yè)2025年度年終工作總結(jié)：客服部2025年度工作報(bào)告客服部是廣大業(yè)主反饋小區(qū)各類問題的關(guān)鍵部門，客服部通過參加崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)知識，增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)技能?？头棵课粏T工嚴(yán)格執(zhí)行“事事有著落，件件有回應(yīng)”的客服核心要求。1
2025-12-23 admin
近期，物業(yè)工作人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)天面普遍存在亂拉亂牽曬衣繩的現(xiàn)象！個(gè)別住戶私自在小區(qū)樓頂拴繩晾曬衣物，將樓頂變成“晾曬場”。雖然樓頂通風(fēng)好、陽光足，但樓頂拴繩晾曬的危害也很大......↑業(yè)主投訴樓頂晾曬1.小區(qū)樓頂能不能晾曬衣物？首先，根據(jù)《民法典》和《消防法》規(guī)定，小區(qū)樓頂是整棟樓業(yè)主的公共區(qū)域，不能私自占用。樓頂是消防逃生通道，打開樓頂門是為了火災(zāi)逃生，如果有衣物晾曬，不僅給人員逃生造成
2025-12-23 admin
電話催繳物業(yè)費(fèi)電話催繳適用范圍：入住、未入住均可電話催繳的優(yōu)點(diǎn)：適用范圍廣，快捷、便利、可多次使用。電話催繳的缺點(diǎn)：沒有面對面好溝通，受通話時(shí)間、彼此情緒等影響。不如面對面溝通，能給對方制造更大的壓力。物業(yè)費(fèi)催繳應(yīng)貫穿在日常的工作中，實(shí)施在每一次業(yè)主來訪的接待中。一、心理準(zhǔn)備1、首先克服以下幾種情緒：(1) 抵觸情緒A、心理解析：對催繳物業(yè)費(fèi)工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認(rèn)為業(yè)主就不應(yīng)該、不可
2025-12-23 admin
近些年，越來越多愛貓人士參與投喂，加之貓?bào)@人的繁殖力，貓群數(shù)量顯著增多，給園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序帶來了不小挑戰(zhàn)。小區(qū)流浪貓聚集，是怎樣的困擾？Q驚嚇抓擾小區(qū)里有很多野貓，晚上到處亂竄，有時(shí)候躲在草叢里受到驚嚇會竄出來，嚇到路上的行人，有時(shí)甚至嚇到小朋友們。Q細(xì)菌衛(wèi)生部分愛心居民將喂養(yǎng)流浪貓的食物撒在小區(qū)路面，對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生會有一定影響，尤其春夏更容易滋生細(xì)菌。一些野貓經(jīng)常在垃圾桶里找吃的，把垃圾
2025-12-23 admin
親愛的業(yè)主家人轉(zhuǎn)眼間2025年就要結(jié)束了保安大叔、保潔阿姨、工程師傅、客服小姐姐、綠化叔叔等大幾十號人為您忙碌了一年年底了您的物業(yè)費(fèi)也該交了1年底了，物業(yè)也不想頻繁要賬物業(yè)催你交物業(yè)費(fèi)，你說憑啥，房子空置；物業(yè)催你交物業(yè)費(fèi)，你說別急，年底結(jié)清；物業(yè)催你交物業(yè)費(fèi)，你說不慌，回來再說~可是，你有沒有想過，物業(yè)在等著年底清賬、結(jié)算。從保潔到保安，從工程到客服，物業(yè)用一年的付出，給了你365天的安逸。此刻
2025-12-23 admin
2025年12月22日，碧桂園服務(wù)原總裁李長江通過其個(gè)人朋友圈發(fā)布一則物業(yè)招聘信息，信息所列聯(lián)系人為其本人。有“物業(yè)教父”之稱的李長江，于今年2月份入職僑銀集團(tuán)，擔(dān)任高級副總裁并兼任物業(yè)公司董事長、總裁。在加盟僑銀股份10個(gè)月后，再度官宣換東家。這一次，他沒有選擇頭部物企，也沒再盯緊城服賽道，而是加入了同樣深耕環(huán)衛(wèi)的廣東信粵集團(tuán)旗下的物業(yè)企業(yè)：虹景物業(yè)。這是一家典型的區(qū)域性物業(yè)企業(yè)，管理規(guī)模只有3
2025-12-23 admin
一、管家如何專業(yè)又得體地回復(fù)“空置房物業(yè)費(fèi)打折”問題？標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（微信/電話/面談適用）：“X先生/女士您好！關(guān)于空置房物業(yè)費(fèi)，根據(jù)《民法典》第944條規(guī)定，業(yè)主不得以未入住、未使用為由拒交物業(yè)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的對象是全體業(yè)主共有的公共區(qū)域（如電梯、樓道、消防、安保、綠化等），即使您沒住，這些設(shè)施仍在持續(xù)維護(hù)和運(yùn)行。不過，部分省市地方性法規(guī)允許空置房按一定比例減免（如70%~90%繳納）。我們可以幫
2025-12-23 admin
1.晨會巡查：7:30–8:30｜走一遍，看一遍，問一遍具體動作帶領(lǐng)客服、工程、安保主管對小區(qū)/樓宇重點(diǎn)區(qū)域巡查（大堂、車庫、垃圾房、設(shè)備房外圍、單元門禁）；檢查前日遺留問題是否閉環(huán)（如報(bào)修、投訴）；現(xiàn)場指出衛(wèi)生死角、設(shè)施損壞、安全隱患，拍照發(fā)工作群并明確責(zé)任人+整改時(shí)限。關(guān)鍵點(diǎn)不走過場，用腳步丈量服務(wù)。2.當(dāng)日重點(diǎn)工作部署：8:30–9:00｜任務(wù)到人，責(zé)任到崗具體動作根據(jù)月度計(jì)劃、業(yè)主訴求、突
2025-12-23 admin
